A internet da Orion Telecom constantemente está caindo.
Respondida
Fortaleza - CE
14/01/2025 às 09:38
ID: 207175025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que tenho problemas com a Orion Telecom, já tive de reclamar diversas vezes com a instabilidade da internet, sempre estando com o status de dispositivo sem acesso à internet. Dessa forma, acho um absurdo a empresa não tomar medidas para mudar esse paradigma, porque os clientes precisam pagar em dia os boletos, mas os mesmos podem esperar o tempo que for para eles arranjarem uma solução quando ficamos sem internet. Portanto, nada menos que uma falta de preocupação com a entrega do serviço, não fazendo questão nem de verificarem para informar antecipadamente sobre a queda.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 19:25
Boa tarde!
Prezado,
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer. Os rompimentos de fibra mencionados, que geraram a falta de acesso, foram causados por fatores externos, como interferências da concessionária de energia. Gostaríamos de destacar que atuamos prontamente para corrigir o problema e minimizar o impacto ao máximo.
Estamos sempre atentos para evitar e resolver qualquer imprevisto, mas infelizmente, algumas situações estão fora do nosso controle. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que o desconto referente às horas sem acesso já estará disponível na próxima fatura.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência!
Aproveitamos o espaço para nos colocar à disposição de nossos clientes e do Reclame Aqui;
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