Internet com falhas constantes e técnicos não comparecem ao apartamento para resolver o problema.

Olá, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, referente ao protocolo n ***** e Ordem de Serviço n *****, realizamos uma nova análise detalhada do atendimento prestado.

Identificamos que a falha principal estava relacionada à ausência de energia no equipamento do prédio responsável pela distribuição do sinal no 11 andar, ocasionando a interrupção do serviço. Após a atuação da nossa equipe técnica, o link foi readequado em uma switch PoE e o acesso foi normalizado com sucesso.

Gostaríamos também de esclarecer que, em tentativas anteriores de resolução, nossos técnicos compareceram ao condomínio, porém não foi possível concluir os procedimentos necessários devido à ausência da equipe de manutenção do prédio para acompanhamento e liberação de acesso às áreas técnicas, situação exigida pelo condomínio. Por esse motivo, houve maior tempo para conclusão definitiva do reparo.

Reforçamos que nossa equipe permaneceu acompanhando o caso até a normalização do serviço, especialmente considerando a necessidade de utilização da internet.

Informamos ainda que será realizado o desconto proporcional referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível.

Ficamos à disposição do cliente e também da equipe do Reclame Aqui para quaisquer esclarecimentos adicionais através da nossa Central de Atendimento pelo telefone e WhatsApp: (85) 4005-9000.

Permanecemos à disposição.