PÉSSIMO SERVIÇO!

Uso a internet apenas quando chego do trabalho, e justo quando vou usar a internet ela não tem sinal.
Não, o roteador não foi movimentado, ninguém mexeu nele, ele permanece intacto há meses.
Não, o cabo da internet não foi movimentado e nem está danificado.

Quando o acesso cai, vocês tem automaticamente a ciência da situação no sistema, mas esperam o cliente ir relatar o problema pra poder resolver... significa que o sistema não tem uma forma de monitoramento efetiva do sinal da internet.

Muita gente trabalha com internet e justamente no momento de reuniões importantes o sinal cai, é frustrante ter que retomar o contato com um time inteiro ou com clientes importantes porque o sinal de internet caiu justamente quando você mais precisou dele.

Nunca deixei de pagar a mensalidade, mas no dia que eu deixar o sinal será cortado... mas a empresa pode ter o sinal interrompido e atrapalhar o cliente em reuniões importantes sem absolutamente nenhum prejuízo e nenhum ressarcimento ao cliente...

Sabem como podem melhorar o serviço? Melhorem o sistema de monitoramento de sinal para que ele alerte os técnicos sempre que houver falha no sinal, assim vocês eliminam o FATOR BUROCRÁTICO de o cliente ter que verificar por tentativa e erro a perda de sinal e só depois ligar para a central pedindo ajuda, isso depois de muito estresse, dor de cabeça e raiva...