Orizon

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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 14:16

ID: 251430351

Há mais de duas semanas estamos enfrentando um problema grave no portal Autorize/Orizon, que impede a realização de autorizações de consultas e procedimentos (SADT).

Ao acessar o sistema pelo CNPJ da clínica e selecionar qualquer operadora de saúde, a página simplesmente fica carregando indefinidamente e não avança para a próxima etapa, tornando impossível concluir a autorização dos pacientes. O problema ocorre com todas as operadoras testadas.

Nesse período, nossa equipe entrou em contato diversas vezes com o suporte técnico, porém nenhuma solução foi apresentada. No dia 12/06, foi aberto o protocolo *****, e hoje voltamos a entrar em contato porque o problema continua exatamente o mesmo. Apenas foi registrado um novo protocolo, *****, sem qualquer previsão de resolução ou medida efetiva.

A situação é extremamente preocupante porque o cadastro de pessoa física da clínica está sendo descontinuado, fazendo com que dependamos exclusivamente do acesso pelo CNPJ. No entanto, justamente esse acesso encontra-se inutilizável para emissão de autorizações.

Como consequência, não estamos conseguindo autorizar o atendimento dos pacientes, colocando em risco a continuidade dos serviços prestados e gerando transtornos tanto para a clínica quanto para os beneficiários dos planos de saúde.

É inadmissível que um problema crítico permaneça sem solução por mais de duas semanas, apesar dos inúmeros contatos realizados com o suporte. Esperamos que a Orizon trate esse caso com a urgência necessária, apresente uma solução definitiva ou disponibilize uma alternativa que permita a continuidade das autorizações até a correção do sistema.

Solicitamos um posicionamento concreto, com prazo para resolução, pois a permanência dessa falha está inviabilizando o funcionamento da clínica e prejudicando diretamente o atendimento aos pacientes.