Orizon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 17:19

ID: 248453083

No dia *****, tentei realizar a finalização do faturamento referente ao Lote ***** (Protocolo de Exportação *****), no valor total de R$ 6.753,60, destinado à operadora BRADESCO SAÚDE S/A. No entanto, o sistema Fature da Orizon apresentou instabilidades severas, impedindo a conclusão do processo.

O sistema apresentava a mensagem de erro: "Ocorreu um erro interno no servidor" e "Falha na comunicação com o servidor. Tente novamente em alguns instantes", conforme documentado nos registros anexos:

O arquivo image_e16ff7.jpg mostra múltiplas guias (como a ***** e *****) com erro de processamento no servidor às 21:05.

Os arquivos image_e17777.jpg e image_e17013.png registram a falha de comunicação às 22:28, mesmo após o upload indicar 100%.

Além da falha sistêmica, identifiquei que meu perfil (login: *****) consta com a mensagem "Permissão de Suporte Desabilitada", o que cerceou qualquer tentativa de ajuda imediata via portal.


Prezo pela resolução mútua e colaborativa, porém o silêncio da empresa após tentativas de contato gera insegurança quanto ao recebimento do faturamento. Dado que a falha é comprovadamente interna do servidor Orizon, solicito:

A reabertura excepcional do prazo para o envio das imagens obrigatórias deste lote.

A garantia de que não haverá glosa por atraso, visto que a impossibilidade de envio foi causada por falha tecnológica da plataforma.

Correção da permissão de suporte do meu usuário.

Aguardo um posicionamento célere para regularizarmos esta pendência.