Psicólogo reclama de exigência burocrática e repetitiva no sistema de faturamento da Orizon
Em réplica
Uberlândia - MG
11/09/2026 às 07:52
ID: 258760623
Meu nome é *****, sou psicólogo prestador credenciado da Bradesco Saúde e utilizo o sistema da Orizon para o envio do faturamento e guias das minhas consultas.Recentemente, foi inserida na plataforma uma rotina extremamente burocrática e repetitiva: em todas as guias, sem exceção, o sistema passou a exigir a digitação manual do campo "Grau de Participação".
Como profissional de psicologia que atende em consultório clínico, essa exigência é completamente sem sentido e redundante, visto que sou o único profissional executor envolvido no atendimento. Não há equipe multidisciplinar, cirurgião ou assistente em uma consulta de psicoterapia que justifique a digitação individual desse campo em cada guia gerada.Essa alteração sistêmica prejudica severamente a produtividade do meu trabalho, transformando o processo de faturamento em um gargalo operacional lento e propenso a erros. Fica claro que essa barreira burocrática atua apenas como um dificultador para o recebimento de honorários que já foram devidamente trabalhados.
Solicito que a Orizon, em conjunto com a parametrização da Bradesco Saúde, revise essa validação para a área de psicologia (e demais consultas eletivas de profissionais individuais), automatizando o campo ou tornando-o opcional, restaurando a agilidade necessária ao portal.No aguardo de uma solução técnica urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:53
Em atenção aos apontamentos realizados, informamos que encaminhamos, por e-mail, os esclarecimentos e detalhes relacionados à manifestação.
Ressaltamos que nossas equipes atuam continuamente na busca pelo aprimoramento dos serviços prestados, visando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Orizon
Central de Atendimento
3003-7333 (regiões metropolitanas)
0800 724 7333 (demais regiões)
WhatsApp: (11) 98109-0873
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 12:29
Não recebi nenhum email da empresa até este momento.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 15:09
Estou aguardando da empresa uma solução para o meu caso e o de outros profissionais que se encontram na mesma situação que eu.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 17:54
Até o presente momento não recebi o e-mail mencionado na resposta. Solicito que os esclarecimentos e a solução técnica para o campo redundante de 'Grau de Participação' sejam registrados diretamente por esta via ou reenviados formalmente. O problema operacional no faturamento do portal permanece ativo.
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 18:01
A ORIZON ME ENVIOU A SEGUINTE RESPOSTA:
Sr(a),FERNANDO sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****.
Prezado Sr. Fernando, boa tarde!
Inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos telefones cadastrados em sua manifestação no Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, estamos encaminhando este retorno por e-mail.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas considerações a respeito da obrigatoriedade de preenchimento do campo "Grau de Participação" no processo de faturamento.
Compreendemos os impactos relatados em sua rotina operacional, especialmente em atendimentos realizados por profissionais que atuam individualmente, nos quais a exigência do preenchimento desse campo pode representar uma etapa adicional no processo de envio das guias.
Esclarecemos que a regra referente ao campo "Grau de Participação" é uma parametrização definida pela Bradesco Saúde. A Orizon atua como intermediadora tecnológica do processo, disponibilizando as informações e validações estabelecidas pela operadora, não sendo responsável pela definição, alteração ou flexibilização dessas regras.
Dessa forma, não temos autonomia para promover alterações diretamente nessa validação. No entanto, considerando os pontos apresentados em sua manifestação e os impactos relatados em sua rotina de trabalho, registraremos sua solicitação e a encaminharemos à Bradesco Saúde, para conhecimento e avaliação da possibilidade de revisão do processo atualmente adotado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos que manifestações como a sua são importantes para aprimorarmos continuamente os processos envolvidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SEGUE A MINHA REPLICA:
Agradeço o retorno e o encaminhamento da demanda à operadora. Contudo, como o portal mantido por vocês é a ferramenta direta de trabalho do prestador, o problema operacional permanece ativo. Aguardo o retorno do alinhamento técnico entre a Orizon e a Bradesco Saúde para a adequação dessa parametrização nas guias de psicologia. A reclamação permanecerá aberta até a efetiva alteração no sistema.