[Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento de serviço após pagamento via PIX para Orkestra Tecnologia em Pagamento

Prezado,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A Orkestra Pagamentos Ltda atua como facilitadora internacional de pagamentos, sendo responsável exclusivamente pelo processamento técnico de transações para empresas devidamente contratadas. Não atuamos como plataforma de investimentos, não realizamos captação de clientes e não temos ingerência sobre a oferta, gestão ou operação de serviços financeiros prestados por terceiros.

No caso em questão, identificamos que o pagamento foi processado em nossa infraestrutura a pedido de uma facilitadora internacional de pagamentos, responsável pelo relacionamento com a plataforma de destino.

Assim que recebemos o relato sobre a dificuldade de acesso após o pagamento, realizamos a notificação imediata da facilitadora responsável, que acionou a plataforma envolvida para apuração. Foi constatado que os valores permaneciam disponíveis e não haviam sido utilizados.

Diante disso, a própria plataforma solicitou a devolução integral dos valores, que foi devidamente processada ainda na mesma semana, garantindo a resolução do caso.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a atuação diligente sempre que identificamos situações dessa natureza.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Orkestra Pagamentos Ltda