Empresa se passa por plataforma de investimento, usa nome de Luciano Hang e Mercado Pago para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] via QR Code.

Prezado,

Lamentamos profundamente a situação relatada e entendemos a gravidade das acusações feitas, especialmente por envolverem [Editado pelo Reclame Aqui] associações com empresas e pessoas públicas. Levamos casos como este com máxima seriedade.

É importante esclarecer, de forma objetiva, que a Orkestra Tecnologia em Pagamento LTDA não é uma empresa de investimentos, não oferece produtos financeiros, não realiza captação de clientes e não possui qualquer parceria com Mercado Pago, Luciano Hang ou qualquer outro agente citado na abordagem relatada. Trata-se, infelizmente, de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, utilizando indevidamente nomes e referências conhecidas para induzir pessoas ao erro.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma apuração interna imediata e localizamos a transação realizada via QR Code. Constatamos que o pagamento não estava vinculado a nenhuma plataforma de investimentos, mas sim a outro cliente da Orkestra, que utilizou nossa infraestrutura de forma incompatível com os termos contratuais.

Diante disso, adotamos as seguintes medidas:

1. O valor pago foi integralmente estornado, garantindo que você não tivesse prejuízo financeiro.
2. Solicitamos informações adicionais para aprofundar a apuração e identificar a origem da abordagem [Editado pelo Reclame Aqui].
3. Aplicamos um bloqueio preventivo imediato sobre o cliente responsável pela cobrança.
4. Foi imposta multa contratual, e o caso segue sob análise para eventuais medidas adicionais.

Reforçamos que a Orkestra repudia qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui], atua apenas como facilitadora de pagamentos internacionais (IPF) e mantém políticas rigorosas de compliance, monitoramento e prevenção a abusos. Sempre que identificamos situações fora do padrão, agimos rapidamente para proteger os consumidores e mitigar riscos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar com autoridades competentes, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Orkestra Tecnologia em Pagamento LTDA