IndiceMarket, devolva o dinheiro ! Por favor!

Prezada,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

A Orkestra Pagamentos Ltda atua como facilitadora internacional de pagamentos, sendo responsável exclusivamente pelo processamento técnico de transações para empresas contratadas. Não somos plataforma de investimentos, não realizamos captação de clientes e não temos ingerência sobre a oferta, gestão ou operação de serviços prestados por terceiros.

No caso em questão, identificamos que houve uma transação processada em nossa infraestrutura. No entanto, a plataforma mencionada não é cliente da Orkestra. O que ocorreu foi um uso indevido da nossa infraestrutura, decorrente de uma falha de segurança na [Editado pelo Reclame Aqui] operacional de um cliente de uma facilitadora internacional de pagamentos, o que permitiu que uma plataforma não autorizada utilizasse credenciais de forma irregular.

Assim que a irregularidade foi identificada, todas as medidas cabíveis foram adotadas para interromper imediatamente esse tipo de operação, incluindo bloqueios, notificações e reforço dos controles de segurança.

Como parte do nosso procedimento padrão para situações dessa natureza, informamos que o valor relacionado à transação foi integralmente estornado, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a atuação diligente sempre que identificamos situações fora dos padrões exigidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Orkestra Pagamentos Ltda