Perda de saldo após depósito e transferência não autorizada para outra empresa.

Prezado,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecimento.

A Orkestra Pagamentos Ltda atua exclusivamente como facilitadora internacional de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento técnico de transações para empresas contratadas. Não somos plataforma de investimentos, não realizamos captação de clientes e não temos ingerência sobre a operação das plataformas que utilizam nossa infraestrutura de forma indireta.

No período de fevereiro, identificamos um incidente pontual de segurança envolvendo a estrutura de um cliente de uma facilitadora internacional de pagamentos, que é nossa cliente contratual. Essa ocorrência resultou na exposição indevida de credenciais operacionais, permitindo que uma empresa não autorizada utilizasse a infraestrutura de forma irregular.

Assim que a situação foi detectada, todas as medidas cabíveis foram adotadas de forma imediata, incluindo:

1. Bloqueio completo da operação irregular
2. Notificação e responsabilização da parte envolvida
3. Reforço dos controles de segurança e compliance
4. Aplicação de penalidades contratuais

Como parte do nosso procedimento padrão para casos dessa natureza, informamos que todas as transações relacionadas foram integralmente estornadas, garantindo que não houvesse prejuízo aos usuários impactados.

Reforçamos que a Orkestra opera exclusivamente com empresas licenciadas e adota uma política rigorosa de compliance. Situações como essa são tratadas com prioridade máxima, justamente para preservar a integridade do sistema e a segurança dos usuários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Orkestra Pagamentos Ltda