Pix para empresa quotex

Prezado,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno enfrentado.

Após análise do caso, identificamos que houve uma falha na notificação da instituição de pagamento responsável pela liquidação da transação, o que impediu que a confirmação automática do pagamento fosse recebida dentro do prazo esperado. Em razão dessa intermitência, o valor não foi refletido na plataforma conforme previsto.

Assim que a situação foi identificada, realizamos a busca manual da transação junto à instituição liquidante, com o objetivo de localizar corretamente os valores e viabilizar a solução.

Informamos que o caso foi tratado com prioridade e que o valor foi devidamente estornado, garantindo a resolução completa da ocorrência.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a segurança e a agilidade na tratativa de qualquer situação fora do padrão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Orkestra Pagamentos Ltda