Atendimento e café da manhã

Question

Prezados, bom dia.

Me hospedei ontem no Orla Copacabana Hotel e desde a chegada já me decepcionei com o serviço.
Meu noivo estava sozinho com quatro malas e não teve um funcionário que o ajudasse a entrar com com bagagem, sendo que haviam dois parados conversando na porta do hotel. Já na recepção perguntamos sobre a lotação do hotel e disseram que estava bem ocupado, mas não cheio, solicitamos a possibilidade de um quarto de frente a praia e falaram que achavam que não havia, simples assim, sem verificar nada. entregaram a chave do quarto e falaram é só isso, porem novamente ninguém para ajudar com a bagagem, nossas malas caindo e os funcionários apenas assistindo.
Não bastasse esta péssima recepção, sou celíaca e no café da manhã não havia opção de pão ou bolo sem glúten, quando questionei se havia tapioca ou coisas do tipo ele apontou ao pão de queijo e informou, este não tem glúten.