Cobrança abusiva
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/10/2021 às 11:02
ID: 130600547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz compra pelo https://******* de 4 noites e paguei valor extra pelo café da manhã para 2 pessoas. PAGUEI INCLUSÃO DO CAFÉ DA MANHÃ nas diárias para 2 pessoas.
Susto imenso ao chegar de que seríamos cobrados pelo serviço à parte. Funcionário da noite chegou a ameaçar se o valor não fosse pago.
Solicitei ainda a nota fiscal do serviço e essa me foi negada.
Me disseram que nota fiscal só seria emitida perante pagamento.
Ok... já havia pago a hospedagem e a taxa (sem avisarem) de 15% de serviço que fui cobrada no check um e me negaram a emitir nota fiscal.
Surreal a falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 15:53
Prezada Sra. Danielle,
Infelizmente parece que houve um equívoco: o café da manha de fato não estava incluído em sua diaria. Conte conosco se precisar de ajuda para esclarecer esta questão junto à Decolar.
Em relação as notas fiscais, estas só podem ser emitidas após a prestação do serviço e segundo fomos informados, já lhe foram entregues hoje, em seu check out.
Agradecemos que tenha nos deixado saber sobre o atendimento ruim que recebeu em sua chegada: essa informação já foi encaminhada ao gerente do setor.
Permanecemos ao seu interior dispor caso necessite de qualquer outro auxílio.
Consideração final do consumidor
06/10/2021 às 17:24
ENTÃO O HOTEL PRATICA PREÇOS DIFERENCIADOS PARA OS CLIENTES. PAGUEI UMA DIÁRIA *******,00 MAIS CARA PARA INCLUSÃO DO CAFÉ DA MAHÃ.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/10/2021 às 17:42
Prezada Sra. Danielle,
O hotel não pratica preços diferenciados dependendo do cliente mas sim, preços diferentes dependendo do que está incluso na tarifa.
No seu caso especificamente, a Sra optou por uma tarifa sem cafe da manha; somente hospedagem.
O que lhe foi cobrado foi simplesmente a diferença , no valor de 44,00/dia, que é o custo do café da manha para apto duplo ( 22,00 por pessoa).
Caso persistam dúvidas, não hesite em nos contatar.