Cobrança Indevida de Café da Manhã em Reserva de Hotel

Question

No dia 22/05/2025 fiz uma reserva via telefone no canal fixo do próprio hotel.
Na ligação foi acordado que a estadia CONTARIA COM O CAFÉ DA MANHÃ.
Mas no ato do Checkout, o Hotel cobrou INDEVIDAMENTE o que estava acordado.

Por acreditar na índole do hotel, o e-mail de confirmação de reserva não foi visto. Hotel muito bom, porém a falta de profissionalismo do SETOR DE RESERVAS tornou o fim da estadia numa MANCHA.
Valor de estadia com valor de café da manhã, mas cobraram no ato do Checkout.

* NÃO RESERVEM NO CANAL DO HOTEL! *

Accepted Answer

Prezado Sr. Thiago,
Localizamos a gravação telefônica de seu atendimento e comprovamos sua intenção de ter o café da manha incluído em sua reserva, de modo que, pedimos desculpas pelo transtorno!
O valor correspondente às despesa de café da manha lhe será reembolsado imediatamente.
Esperamos que este episódio não tenha maculado sua experiência conosco e que possamos contar novamente com sua presença entre nossos hospedes em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Juan Lema
Diretor

Cobrança Indevida de Café da Manhã em Reserva de Hotel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor