descumprimento de oferta/propaganda enganosa

Question

Senhores, venho a este Portal para apresentar reclamação junto ao site Hotéhttps://******* e

Orla Copacabana hotel, por descumprimento do contrato.

Primeiramente, cabe informar ao chegar ao hotel eu meu marido tivemos uma ótima impressão. muito tranquilo, atendentes prestativos e café da manhã bom. na oferta do site do https://*******, e site do orla copacabana hotel promete " internet wirelles banda larga cortesia".

mas, ao tentar usar a rede tivemos problemas na conexão, no segundo dia não funcionou. ao tentar saber informação pela recepção o argumento era que o wirelles era livre (não tinha senha) dai dificultava a conexão. Ocorre, que após várias tentativas de conexão chamou a atenção de haver mais 02 redes pertencentes ao hotel, mas com cadeado ou seja (uso de senha). novamente ligamos a recepção e indagamos, o primeiro atendente não sabia, o segundo se enrolou, o terceiro admitiu que havia outra rede com senha e forneceu. mas, não funcionou. depois de tantos elogios a tantas coisas legais do hotel a falta de informação, e a discriminação de redes com senha era algo incompreensível, como viajantes constante nunca ocorreu tal fato, nem em um hotel pequeninho. bem, na saida dia 13.03, querendo obter uma informação adequada, questionei o recepcionista que falava um portugues meio estrangeirado sobre os fatos. a resposta foi que não sabia, nem entendia o que eu falava.

resolvi falar em inglês, ai ele chamou um brasileiro que estava ao lado"o que ela esta falando"? foi quando o brasileiro respondeu em português: rede/senha, voce sabe. mesmo assim. o atendente estrangeiro não fez a minima questão de responder minha demanda, empurrou o recibo de pagamento e chamou o próximo. falta de respeito e educação, totalmente diferente dos outros atendimentos na recepção. o rapaz carregador de malas que atende na frente naquele dia, percebendo a situação embaraçosa e o mal humor do colega nos chamou e explicou que o wireless não estava funcionando direito. e que existe um sistema de wireless pago, com senha. Mas, contudo naquela semana o sistema estava sem funcionar realmente.

informação que nos foi negada todo tempo de estadia, saimos chateados, irritados com o tratamento do funcionário recepcionista estrangeiro que dizia não nos entender, foi mal educado e arrogante, totalmente mal humorado.

Neste mesmo dia enviamos o relato ao contato interno do site do hotel orla copacabana mas não tivemos resposta até hoje. enviamos reclamação ao https://*******, que respondeu que ia dar desconto na próxima compra de pacote. achamos insuficiente. o correto é ressarcir valores ao cliente pela propaganda enganosa , e oferta não cumprida.

apto estadia: *******

dias estadia: 11.03 a 13.03.*******.

número confirmação hotéhttps://**************7