Fim de semana dos horrores

Question

Fim de semana dos horrores na cidade maravilhosa.

Encontramos o ORLA COPACABANA HOTEL, avenida Atlântica *******, Copacabana, Rio de Janeiro, RJ, pelo Booking, fizemos a reserva do dia 03/08/18 a 06/08/18.
Até aí tudo bem, depois ligamos para o hotel, confirmamos a ******* havíamos feito pelo site e foi confirmado a hora da chegada( por volta de 07:00 da manhã do dia 03/08) pelo site e pelo telefone com a funcionária do hotel.

Mas quando chegamos no hotel, a nossa primeira surpresa, simplesmente nos disseram que não havia quarto disponível pelo horário da nossa chegada ( sendo que tudo foi confirmado por telefone e site), e nos disseram que o que poderiam fazer por nós era disponibilizar a recepção ou o bar do hotel, que a nossa diária só iria começar a partir da 14:00 horas (chegamos às 07:00), e sem falar que chegamos com chuva ao hotel e ainda não tínhamos onde ficar.

Fomos questionar os funcionários do hotel o porquê de não terem feito nossa reserva com um dia a mais( começar a contar do dia 02/08) já que chegaríamos de manhã, nenhum deles respondeu, sendo que por telefone a funcionária do hotel disse que já estaria valendo nossa diária/ quarto disponível na nossa chegada, e ao questionar essa funcionária sobre as confirmações pelo telefone que não estariam sendo cumpridas ela simplesmente disse que não se lembrava da conversa pelo telefone .

Após todos esse questionamento e ter saído do hotel, procurar alguma lanchonete para tomar café se passaram mais de duas horas( chegamos cansados de viagem de uma madrugada toda), resolveram disponibilizar um quarto a nós, com muita má vontade e parecendo que era uma cortesia/favor, um quarto(apto .*******) muito ruim por sinal, pois as janelas estavam em frente aos aparelhos de ar-condicionado do hotel, por isso não conseguimos deixá-las abertas ,um barulho que não desejamos a ninguém, pedimos para trocar o quarto e não fomos atendidos.

A sauna do hotel simplesmente não funcionou, já que estava chovendo iríamos aproveitar a estrutura do hotel ( mais uma frustração), pedimos ajuda aos funcionários e não obtivemos ajuda, a única coisa q falavam era aperta o botão e espera 20 minutos , mas esses 20 minutos duraram uma tarde e nenhum deles teve a coragem/ disponibilidade de ajudar o hóspede/cliente.
Como se não bastasse, quando o quarto de cima usada a descarga o barulho era como se tivesse em meu quarto(acústica zero), aí juntou os barulhos da descarga com o do ar-condicionado da minha janela e uma cama de mola que faz barulho a noite toda (resumindo, foi duro de passar a noite).

Café da manhã nada de mais, bem simples por sinal.

Como não acabou por aí, quando fomos fechar a conta das despesas e hospedagem, não nos deram opção de parcelamento no cartão de crédito, tivemos que pagar a vista, e observando os outros hóspedes fechando a conta, todos eles tiveram opção de parcelamento ( fiquei por entender porque só eu não tive essa opção, sendo que a nossa bandeira era aceita pelo hotel).

Resumindo: tivemos um atendimento horrível, um descaso total dos funcionários quanto nos atender.
Não foram nada simpáticos e poucos importaram com as nossas reclamações, nunca fomos tão mal atendidos e recebidos em hotel.

Não recomendo a ninguém esse hotel e espero que ninguém passe por isso novamente.