Fomos coagidos , estorquidos e envergonhados pelo gerente

Question

NÃO RECOMENTO.. NÃO INDICO.. NÃO SEJA [Editado pelo Reclame Aqui] POR ESTE HOTEL..

Minha estadia neste hotel foi pura e simplismente horrível, hotel com recepção péssima, os atendentes são de uma arrogância ímpar, parecem os donos da verdade e sem empatia alguma, qdo pedimos informações sobre a região ficávamos até constrangidos tamanha a falta de empatia. O valor das diárias foram majoradas por conta da corrida de Junho e pagamos por 5 dias qse 5 mil e fomos informados que neste valor não teríamos caragem, nem café da manhã e ainda pagamos qse 10% do valor a título de impostos. Nosso café da manhã custou R$ 48,00.
Quarto escuro com lâmpadas ineficientes, banheiro muito pequeno, sem botões para apagar as lâmpadas próximo a cama, cheiro de mofo muito forte.
Mas o pior foi na saída, no checkout quando fomos informados que além de pagarmos o café da manhã e os impostos do Hotel da Orla Copacabana também seríamos obrigados a pagar 10% de taxa de serviço em todo nosso consumo, isso inclui as águas que tomamos no frigobar, as cerveja que peguei no bar da recepção para tomar no quarto e o café da manhã. Sabedor de que a taxa de serviço é opcional pedimos a retirada dos valores e então se recusaram a retirar e chamaram o gerente que quis nos coagir a pagar a taxa, disse ainda que se eu não tivesse condição ele pagaria do bolso dele porque os funcionários trabalharam e precisavam receber, indaguei sobre o consumo do frigobar q também tinha taxa e ele informou q os funcionários que abasteceram também precisariam receber.
Pessoa sem o menor conhecimento sobre os direitos do consumidor, para o Hotel Orla de Copacabana somente eles têm direitos e podem fazer oque quiserem e nós consumidores temos que pagar e pronto.
Me recusei a efetuar o pagamento imposto pelo Hotel na pessoa de ser Gerente e fomos humilhados e destratados por ele que representa o quê é e como funciona o Hotel Orla Copacabana, inclusive este Sr. O Gerente se desculpou com todos que estam na recepção por nosso comportamento e nos segurou na recepção por qse 30 minutos até retirar a taxa indevida de nossa conta, inclusive a retirada só foi feita mediante a minha solicitação de que a Polícia fosse chamada para resolver a questão, e o gerente milionário que disse que se nós não pagassemos ele pagaria do bolso acabou não pagando.

Accepted Answer

Bo tarde Sra. Roseany.

De fato, a taxa de serviço que é cobrada na nota fiscal integra o salários dos funcionários do hotel, conforme prevê a Convenção do setor e o acordo coletivo hotel x funcionários e o montante arrecado é distribuído não somente aos funcionários que fazem o atendimento ao cliente mas a todos eles, pelo critério estabelecido no acordo coletivo. Vale dizer que em não havendo o acordo e a cobrança de taxa, seria de se esperar que as tarifas cobradas fossem majoradas proporcionalmente para fazer frente a esse custo, pois o caixa da empresa é único. No entanto, temos registro que o valor correspondente a taxa (R$ 34,00) foi retirado de sua conta e não foi pago, de modo que nos resta pedir desculpas pelo atendimento do gerente, uma vez que se sentiu ofendida pelos argumentos utilizados.

Fomos coagidos , estorquidos e envergonhados pelo gerente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor