PROPAGANDA ENGANOSA, TETO DESPENCANDO NA CABEÇA E COBRANÇA INDEVIDA
Em réplica
Campinas - SP
19/01/2022 às 11:48
ID: 136898387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFECHAMOS A HOSPEDAGEM PARA FICAR NO ORLA COPACABANA NO REVEILLON, ESCOLHEMOS O HOTEL POR FICAR DE FRENTE PARA PRAIA E PODER VER OD FOGOS DO TERRAÇO.
PARA NOSSA SURPRESA NA VIRADA, FOMOS PROIBIDOS DE ENTRAR NO TERRAÇO, POIS FECHARAM PARA UMA FESTA QUE TINHA QUE SER PAGA, MAS NOS FECHAMOS A HOSPEDAGEM PARA USUFRUIR DA AREA DE LAZER.
NÃO BASTANDO ISSO, AO TOMAR BANHO, O SPOT DE LUZ DESPENCOU, CAINDO PEDRA NA MINHA CABEÇA, LIGUEI NA RECEPÇÃO, UM RAPAZ FOI ARRUMAR E NÃO TIROU AS PEDRAS Q CAIRAM.. FOI SÓ RECOLHIDO 20HS DEPOIS, QUANDO A FAXINEIRA LIMPOU O QUARTO.
E TEVE MAIS UMA SURPRESA, ELES FECHARAM COM A DECOLAR PARCERIA, E A HORA QUE VC COMPRA O PACOTE JÁ TEM AS TAXAS INCLUSAS E A HORA QUE CHEGUEI NO HOTEL TIVE UMA COBRANÇA DE MAIS DE MIL REAIS, ONDE ELES ALEGARAM QUE ERA AVISADO OS 15,5 % PELA DECOLAR, E MOSTREI QUE JÁ TINHA PAGO A TAXA;
ENFIM SE ATENTEM PARA NÃO PASSAR O TRANSTORNO QUE PASSAMOS, POI PAGAMOS MAIS DE 8 MIL REAIS EM 9 DIAS COM EXPERIENCIAFRUSTADA :(
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 12:20
Prezada Sra. Camila.
Agradecemos que tenha nos enviado seu relato.
O evento Reveillon no terraço é de fato cobrado à parte e tem um numero máximo de lugares permitido pois não seria possível, por questões de segurança, permitir que todos os ******* hospedes pudessem acessar o espaço: lamentamos que não tenha tido conhecimento dessa condições previamente.
Pedimos desculpas em relação ao atraso na limpeza de seu banheiro: o reparo foi feito por nossa equipe de manutenção e a limpeza compete ao setor de Governança.
No que diz respeito à Decolar, no caso de reservas feitas por aquele canal está expresso que taxas e impostos correspondentes a 15,5% devem ser pagos na entrada: pedimos desculpas se a informação não está suficientemente clara mas não temos ingerência sobre como Decolar apresenta tais informações.
Lamentamos os transtornos e esperamos ter uma nova oportunidade de recebe-la em nossa casa.
Réplica do consumidor
30/01/2022 às 19:55
Infelizmente as desculpas não mudam os episódios ocorridos, fomos enganados ao fechar com vocês, nos limitaram de ver os fogos no terraço e uma das razões que fechamos o orla era para essa função !
Deveria ser comunicado aos hóspedes antes do fechamento PROPAGANDA ENGANOSA!
O fato de terem deixado o banheiro com pedras de construção é uma falta de respeito, pois pagamos por estadia e o mínimo é a consideração e limpeza!
Referente a taxa sim deve ser mais clara !
Carnaval estou de volta no Rio e o Orla nunca mais será uma opção para mim !
Réplica da empresa
31/01/2022 às 10:45
Prezada Sra. Camila,
Nos entristece saber que tenha guardado uma imagem ruim de nosso hotel, mesmo após nossos esclarecimentos e o nosso pedido de desculpas pelo atraso na limpeza do banheiro mas agradecemos que tenha trazido esse ponto à tona para que possamos reforçar com nossa equipe a importância da diligência no serviço.
Réplica do consumidor
10/06/2023 às 09:04
A lamentação de vocês não devolve a nossa distração e decepção com a hospedagem e nem devolvem o nosso dinheiro.
Não concerta a falha de vocês! Estou no Rio uma vez ao mês e o orla deixou de ser uma opção para mim, uma vez que houve o erro e não houve sequer alguma atitude para sanar a não ser o lamento e o cliente fica no prejuízo!