Negativa de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias

Olá, Lucas,

Agradecemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer novamente com total transparência:

Conforme estabelecido nos Termos de Uso do curso que estão disponíveis na página de inscrição, no e-mail de antecipação dos bônus e também no formulário de cancelamento , ao solicitar a antecipação dos bônus da Bíblia da Economia, o pedido de cancelamento torna-se inelegível.

Além disso, ao acessar a plataforma pela primeira vez, o aluno é solicitado a ler e aceitar o contrato de termos e condições, o que foi feito de forma expressa e registrado no sistema. Essa medida visa garantir clareza total quanto às regras vigentes.

Essa política foi adotada justamente para proteger o conteúdo e os benefícios oferecidos, como cupons e descontos exclusivos, que são destinados exclusivamente a alunos ativos do curso. Tivemos casos anteriores de uso indevido por pessoas que acessavam esses bônus e cancelavam em seguida, o que motivou a criação desta regra.

Em relação à sua reclamação específica, informamos que os ingressos para os parques da Universal com acesso ao Epic Universe estão sim disponíveis na loja exclusiva para alunos, com as condições vigentes dentro do nosso programa. Caso esteja com dificuldades de localizar, podemos orientar o passo a passo para encontrá-los.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico

Os ingressos não estavam disponíveis para o período da nossa viagem, que já passou.

Reitero que não existe QUALQUER cláusula ou termo que esteja acima da lei. O código de defesa do consumidor é CLARO ao tornar a desistência da compra no período de 7 dias um DIREITO inequívoco do consumidor. Essas repetições da empresa só demonstram o descumprimento da lei.

Infelizmente, parece não haver solução via contato direto entre consumidor x empresa.

Partirei para a requisição administrativa e, caso não haja solução, judicial.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o ingresso desejado talvez não estivesse disponível para o período exato da sua viagem.

Reforçamos que os termos foram apresentados previamente e aceitos de forma registrada, sendo a antecipação realizada de forma voluntária.
Respeitamos sua decisão e seguimos à disposição para qualquer eventual esclarecimento futuro.

Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico

Reforçamos que a política de cancelamento adotada pela empresa não afronta o Código de Defesa do Consumidor, mas sim considera a realidade contratual, a natureza digital do serviço e o uso efetivo dos bônus solicitados de forma voluntária pelo próprio consumidor.

O direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC, não se aplica integralmente quando o serviço já foi parcialmente executado com consentimento do consumidor, conforme entendimento pacificado em diversos julgados, inclusive em plataformas digitais de ensino. No seu caso, o acesso ao conteúdo exclusivo (como a loja e os cupons) foi liberado mediante *******, com registro do aceite dos termos na plataforma.

Além disso, é importante esclarecer que a loja de parceiros é um bônus complementar, não o produto principal. Como consta nos Termos de Uso, os bônus podem ser modificados ou descontinuados sem aviso prévio, e não devem ser o único fator de decisão na aquisição do curso.

O curso adquirido inclui 13 módulos com estratégias abrangentes de economia em viagem para Orlando, incluindo conteúdo exclusivo sobre milhas, passagens, hospedagem, alimentação, roteiros e ingressos sendo um material completo, com uso continuado ao longo do tempo.

Diante disso, reafirmamos que nossa atuação segue em conformidade com os termos apresentados e com a boa-fé contratual. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico