Guiamento virtual Orlando Fast Pass: Falta de programação, atendimento lento e pós-venda ineficiente, resultando em solicitação de devolução de valores.

Olá, Fábio.

Sentimos muito que sua percepção sobre o serviço tenha sido negativa, porém acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos da tratativa.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento completo para auxiliar na escolha dos ingressos, explicação sobre Express Pass, funcionamento do guiamento virtual e organização dos dias de parque. Inclusive, foram esclarecidas dúvidas sobre estratégia de visitação para dois parques no mesmo dia e quais atrações fariam mais sentido para o perfil informado por vocês.

Antes do início dos parques, nossa equipe entrou em contato para alinhamento do guiamento e acompanhamento da operação.

Durante o passeio, houve suporte contínuo via WhatsApp em tempo real, incluindo:
orientação sobre entrada e utilização dos ingressos;
auxílio de localização dentro dos parques;
direcionamento para atrações;
suporte em alimentação e restaurantes;
orientação sobre atrações adequadas ao perfil do grupo;
apoio operacional em dúvidas gerais ao longo do dia.

Também é importante destacar que o roteiro foi sendo adaptado conforme as próprias preferências informadas durante o passeio, como evitar atrações mais radicais após determinados brinquedos e priorizar experiências mais leves e principais atrações do parque.

Sobre a alegação de ausência de retorno, esclarecemos que no mesmo dia em que recebemos a reclamação após os parques, retomamos contato justamente para entender os pontos mencionados e buscar uma conversa transparente sobre a experiência.

Entendemos e respeitamos que a expectativa sobre o guiamento pudesse ser diferente, especialmente em relação a um planejamento mais detalhado previamente ao dia da visita. Ainda assim, o serviço contratado foi efetivamente prestado durante toda a operação dos parques, com acompanhamento ativo da equipe.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Orlando Fast Pas

Eu possuo todo o histórico de conversa que demonstra os sumiços e as demoras de retornos tanto do guiador virtual Kleber, bem como do momento que fiz a reclamação pela ultima vez e não recebi retorno. Posso enviar caso entenda necessário. Não estou dizendo que não houve nenhum tipo de serviço prestado. O que eu disse é que o serviço prestado foi falho e não atendeu as promessas feitas do anuncio, sendo que passei por diversos contratempos em razão da falta de assessoria e guiamento devido.

Olá, Fábio.
Agradecemos seu retorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência.
Reafirmamos que o serviço contratado foi integralmente prestado nos dois dias de parque (20 e 21/04). Nosso guiamento remoto é um acompanhamento estratégico ao vivo durante o dia no parque com comunicação em tempo real e orientação contínua , e foi exatamente isso que foi executado: nossa equipe acompanhou o grupo de forma ativa da chegada ao encerramento de cada dia, com direcionamento de atrações, apoio na troca de vouchers (inclusive em inglês), sugestões e localização de restaurantes, envio de mapas e ajustes constantes de roteiro conforme o cansaço e as preferências relatadas pelo grupo ao longo do dia. Todo esse acompanhamento está documentado no próprio histórico de conversas o mesmo que você mencionou possuir.
Quanto à expectativa de um planejamento detalhado previamente ao dia da visita, esclarecemos que o nosso serviço é, por sua natureza, um acompanhamento em tempo real, que adapta o melhor caminho conforme a movimentação do parque e o perfil do grupo ao longo do dia e não um roteiro fechado entregue com antecedência.
Sobre os momentos pontuais de espera por retorno, entendemos a frustração e pedimos desculpas. Em um acompanhamento que dura o dia inteiro, houve um intervalo em que o guia levou alguns minutos a mais para responder enquanto resolvia uma demanda, retomando o atendimento logo em seguida. Não houve, em nenhum momento, abandono ou interrupção do serviço o histórico evidencia a continuidade do acompanhamento ao longo de todas as horas em ambos os dias.
Sobre o pós-venda, assim que recebemos seu retorno após os parques, sinalizamos internamente e nossa supervisora entrou em contato pessoalmente para ouvir cada ponto, e seguimos buscando diálogo direto com você desde então.
Reconhecemos que pontos específicos da experiência ficaram abaixo da sua expectativa, e isso é levado a sério por nós. Seguimos à disposição e abertos ao diálogo para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Fast Pass