Orlean

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Rio de Janeiro - RJ

28/01/2022 às 17:04

ID: 137458745

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Sou arquiteta e no dia 20/10/******* efetuei o pagamento via PIX, em nome de uma cliente, à Orlean referente a um revestimento para parede. Devido à imprevistos na obra, a cliente solicitou o estorno do valor e eu fiz a solicitação à vendedora Bianca do Casa Shopping (RJ) no dia 09/11/******* por whatsapp (nosso principal meio de contato). Fui informada que a solicitação teria que seguir aprovação da Diretoria e somente após essas aprovação o Financeiro da empresa estaria autorizado a fazer a devolução do valor de quase R$10.******* e que esse processo poderia levar até um mês. Após várias tentativas de contato no início de Dezembro/21, finalmente recebi o comprovante que o pedido de estorno tinha sido aprovado e solicitado ao Financeiro no dia 13/12/*******. Ao longo do mês de Dezembro mantive contato com a loja, agora já em contato com o gerente Sidney, pois a vendedora nunca conseguia me dar uma posição concreta do andamento da situação. No final de DEzembro/21, fui informada que o estorno só poderia ser feito no retorno, após o recesso do final de ano, do Financeiro no dia 04//01/*******.
Após completar 1 mês de solicitação de devolução do valor (13/12/******* - 13/01/*******), entro em contato quase que diariamente com a loja do Casa Shopping para verificar o status da solicitação. Fui orientada pelo gerente a tentar contato eu mesma com o Financeiro pelo telefone **************, porém ninguém atende e o ramal do Financeiro dá como linha ocupada há 4 dias. Nunca consegui contato com a responsável pelo Financeiro, Janaína e até hoje não tive a situação resolvida.

O que mais me impressiona é o atendimento precário e iniciante de uma empresa do ramo de luxo de decoração. É vergonhoso a forma como a empresa lida com os clientes.

Caso não seja resolvida a situação até dia 31/01/*******, serei obrigada a resolver por meio de advogado e denúncia ao Procon/RJ.