Orlean

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/10/2020 às 15:20

ID: 113605911

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Em 13 de Setembro de *******, realizei uma compra de papel de parede para minha casa inteira, praticamente todos os cômodos (sala de jantar, sala de estar, sala de TV, hall de entrada, quartos, lavabos, banheiros, circulação e escada), no valor de R$52.*******,00. Em dezembro do mesmo ano, os papéis foram instalados e desde o dia da instalação minha esposa detectou alguns problemas de instalação, tendo em vista que ela trabalha há anos como arquiteta e consegue perfeitamente identificar problemas desse feitio.
No momento da instalação eu mandei interromper, ligando para loja e solicitando que fosse encaminhado à minha casa uma outra equipe de instalação. Dois dias depois, enviaram à minha casa a equipe do instalador Ítalo e mais duas pessoas para ajuda-lo, quem concluiu a instalação de todos os papéis da casa.
Não fiquei satisfeita com o resultado de alguns ambientes, pois, em alguns pontos, aparece a emenda do papel, marcando visivelmente TODAS AS ALTURAS. Por isso, entrei em contato com o supervisor Márcio via wpp e ele agendou uma visita técnica para o dia 30/12/*******. Contudo, no dia 30/12 a equipe não foi e a visita foi reagendada para o dia 08/01/*******.
Assim, a primeira visita realizada em minha residência foi no dia 08/01/*******, quando o técnico deu o primeiro parecer sobre a colocação dos papéis questionados: de fato havia falha na instalação dos papéis da suíte principal, da circulação e da escada. A solução, então, seria uma só: arrancar os papéis, preparar novamente as paredes e reinstalar novos papéis.
Passaram-se semanas sem retorno da Orlean para dar andamento à solução do impasse, até que entrei contato novamente e para minha surpresa agendaram NOVA VISITA TÉCNICA.
A segunda visita foi feita em fevereiro de *******, onde o técnico deu EXATAMENTE O MESMO PARECER: seria necessário trocar os papéis dos três ambientes com problema de instalação, conforme relatado pelo técnico anterior, tendo em vista que a falha na instalação não teria conserto, sendo somente possível arrancar o papel existente e instalar um novo. Ressalta-se que tal visita foi acompanhada do supervisor Márcio.
Mesmo após a segunda visita técnica, a Orlean não entrou em contato comigo para dar andamento à solução da demanda. Sendo assim, dia 11 de março de *******, novamente cobrei um posicionamento da empresa, através de contato via whatsapp com a vendedora Flávia e via contato telefônico com o Márcio supervisor. Até o dia 25 de março de ******* não tinha obtido qualquer retorno do meu último contato, quando mandei NOVAMENTE uma mensagem para a vendedora Flávia e me foi informado que as atividades da empresa estavam suspensas por conta da pandemia, mas que iria retornar dia 06 de abril, quando o supervisor Márcio entraria em contato comigo.
Em abril, o supervisor Márcio me ligou, conforme combinado, e marcou uma visita à minha casa pessoalmente pela segunda vez para constatar os problemas relatados. MAIS UMA VEZ, o problema detectado foi o mesmo: falha na colocação dos papéis da suíte principal, circulação e escada, com única solução possível, a retirada dos papéis e instalação de novos.
Continuei aguardando por semanas e não obtive nenhum retorno, até que dia 20/07/******* entrei em contato novamente e, para minha surpresa, me mandaram procurar a Sra. Ana Lucia, pois o supervisor Márcio (que havia acompanhado meu caso há quase um ano) havia sido desligado da empresa.
Sem vislumbrar qualquer outra alternativa, já cansada dessa situação constrangedora que se arrastava durante meses, entrei em contato com a supervisora Ana Lúcia. A mesma já tinha conhecimento dos TRÊS PARECERES IGUAIS que foram dados pelos técnicos e supervisor Márcio, mas mesmo assim agendou OUTRA VISITA, dessa vez pelo rapaz que fez a instalação do papel no hall da escada.
Em setembro de *******, o instalador realizou a quarta visita na minha residência e afirmou que de fato havias problemas nas paredes relatadas. Nos papéis da suíte principal e da circulação, que não foram instalados por ele, o instalador relatou que havia problema de instalação. Contudo, no hall da escada, ele se negou a dizer que o problema era na instalação (o que é um pouco óbvio, tendo em vista que foi o próprio que instalou), afirmando, assim, que o problema era do lote do papel de parede que veio com defeito. Ou seja, o parecer dele foi o mesmo das três outras visitas, de que de fato havia problemas nos papéis desses três ambientes, porém, acerca da escada, como ele que instalou o papel, colocou a responsabilidade na fabricação do mesmo. É preciso ressaltar que na minha sala de estar possuo uma parede de 12 metros com o mesmo papel de parede do hall da escada, instalado pelo outro instalador, Ítalo, que não possui sequer um defeito. Se todo o papel é do mesmo lote, não há como culpar o lote de papel de parede para os problemas apresentados na escada.
Mesmo com toda essa via crucis, entrei em contato com a gerente Mary no dia 22 de setembro desse ano, que tinha ciência de todo o transtorno para pedir ajuda, pois até então não tinha nenhum retorno da empresa acerca do conserto das minhas paredes. O retorno que ela me deu foi que o setor técnico iria entrar em contato comigo e solucionar meu caso, mas ainda assim, passaram-se dias e não obtive resposta.
Entrei em contato com a supervisora Ana Lúcia NOVAMENTE, pessoa que venho conversando desde a saída do supervisor Márcio e que, finalmente, no fim do mês de Setembro ela me informou que a diretoria autorizou o pedido de novos papéis de parede somente para a suíte principal e para a circulação, pra minha surpresa, ignorando a problemática do hall da escada. Completamente insatisfeito com a solução apresentada pela diretoria, entrei em contato novamente com a Ana Lúcia para expor que a decisão deles ia de encontro aos três laudos apresentados pela área técnica, diante do fato que o último laudo fora totalmente enviesado por interesse de legitimar o trabalho do próprio instalador.
Indaguei a supervisora Ana Lúcia como a diretoria explica o fato de que eu tenho 12 metros de papel instalado do mesmo lote do hall da escada que não apresentou defeito algum. Sem saber me responder, disse que iria passar minhas contestações à diretoria novamente e me dava um retorno.
Mais uma vez, fiquei sem receber nenhum retorno, motivo pelo qual liguei novamente para Ana Lucia que continua o mesmo parecer ABSURDO da diretoria, de que só vão repor os papéis da suíte principal e da circulação. Além do transtorno que terei que passar na minha casa para a instalação dos novos papeis, quase um ano após finalizar a minha obra, fui surpreendida com a informação que foi realizado o pedido de 4 rolos para a circulação e 5 rolos para a suíte, quando em setembro de *******, o ******* havia sido feito com 6 rolos para a circulação e 7 rolos para suíte.
Escrevi a presente carta e encaminhei à diretoria há quase duas semanas, pedindo que avaliassem a situação e me retornassem com a resposta no prazo de 3 dias para que, ausente uma solução, eu pudesse tomar as medidas que achasse cabíveis. Mais uma vez meu pleito foi ignorado, nao houve resposta nem que sim nem que não. Portanto, resolvi oficializar minha reclamação por aqui com última tentativa de solução extrajudicial do presente conflito, tendo em vista que a solução apresentada pela diretoria da empresa vai contra os três laudos feitos pelos técnicos da própria Orleans, além de totalmente antiética.
De fato não gostaria de estar depreendendo todo esse tempo da minha vida, ficar com mais de 1 ano com problema com a Orleans por conta de falha na instalação que a empresa insiste em não reconhecer, mesmo quando o departamento técnico já o fez mais de uma vez. Esperava mais respeito de uma loja que sempre confiei no trabalho.