Sem internet e Televisão por mais de 24h.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

08/06/2018 às 16:08

ID: 35977181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde o dia 07/06/******* o serviço de internet e televisão parou às 9h da manhã. Fizemos reclamação por telefone e constataram que o problema era externo, porém o problema não foi resolvido no dia. Fizemos reclamação via Whatsapp e mais uma vez por telefone no mesmo dia, porém, sem efeito. No dia seguinte, por volta do 12h, ainda sem o serviço, fizemos reclamação via telefone e disseram que iriam mandar a equipe. Nesse mesmo dia (08/06/*******), 14:30h a equipe para resolver problemas internos chegou. Por que mandaram a equipe errada se já sabiam que o problema era externo?
Após a saída da equipe, que não soube resolver o problema, disseram que iam mandar a equipe externa. Entretanto, ainda não obtivemos o retorno do serviço.
Trabalho com vendas pela internet e fiquei extramamente prejudicada com tal situação. Gostaria de uma providência urgente.

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Resposta da empresa

08/06/2018 às 16:38

Sr. Manoel Rezende,

Desculpe pelo transtorno. Prezamos pelo atendimento ao cliente e o motivo de sua reclamação será apurado.

Entraremos em contato o mais breve possível.

Réplica do consumidor

08/06/2018 às 16:51

Quando seria o breve? Estou muito prejudicado com tudo isso. Gostaria de uma providência logo e um prazo.
Obrigado.
Aguardo resposta.

Réplica do consumidor

09/06/2018 às 10:34

Ontem dia 08/06/*******, me ligaram dizendo que uma equipe já estava agendada para cuidar do assunto. Entretanto, até a presente data 09/06/*******, o problema não foi resolvido e nenhuma equipe apareceu no local. Já estou a mais de 48h sem serviço por negligência da ORM para com todos os [Editado pelo Reclame Aqui] com tal ocorrido.