Falta de atenção com cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/02/2022 às 12:45
ID: 138679685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um forno na ormimaq e com menos de 4 meses de uso o mesmo estragou o motor. Foi um forno industrial da Venâncio , e o mesmo não foi barato. Agora estou a mais de 25 dias sem o forno com a minha produção toda parada e nem a ormimaq como a Venâncio não resolvem meu problema.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 15:36
Em contato com a Ormimaq, o cliente foi orientado a abrir o chamado de Assistência Técnica no setor responsável da Venâncio que constatou a necessidade de envio de um novo motor para o cliente. Embora a previsão do conserto seja para terça-feira dia 22/02/22, dentro do prazo legal de 30 dias, a Ormimaq compactua com o cliente de que as etapas de diagnóstico e de envio da nova peça poderiam ser mais ágeis no sentido de reduzir o transtorno causado. Reforçamos com o fabricante a importância de rapidez no conserto para evitar a má percepção das marcas.
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 14:37
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8