Freezer Metalfrio com defeito persistente: Solicitação de substituição imediata
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 12:54
ID: 242726243
Adquirimos um freezer Metalfrio modelo VN28 Beer Max em 06 de dezembro . Desde então, o produto apresenta defeito, pois não está gelando adequadamente, o que inviabiliza completamente a sua utilização.
A primeira visita foi realizada em 23/12/2025 e até a presente data se calcula o total de visitas técnicas, sem que o problema fosse solucionado. Inclusive, foram registrados, entre outros, os protocolos n ***** e n ***** junto à assistência.
Diante da quantidade de tentativas de reparo sem sucesso, resta evidente que o defeito não foi sanado, caracterizando vício do produto, caracterizando total descaso conosco.
Assim, solicito a substituição do freezer por um novo, do mesmo modelo (Metalfrio VN28 Beer Max) IMEDIATAMENTE, em perfeito funcionamento, tendo em vista que o produto apresenta defeito persistente desde a compra e não houve solução após diversas tentativas de reparo.
Responsável pela compra: *****
CPF da compra: *****
Endereço onde o produto se encontra:
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A compra foi realizada com o André Luiz e as reclamações/agendamentos estavam sendo tratadas com o André Capelão.
Ressalto que temos um evento para 40 pessoas a ser realizado no dia 15/03, razão pela qual requeiro agilidade no atendimento da presente demanda.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:05
Boa tarde!
Agradecemos o seu relato e lamentamos o ocorrido. Entendemos e pedimos desculpas pela inconveniência!
Assim que nos foi exposto este caso, foi aberto chamado e direcionado à fábrica para realização de visita técnica autorizada.
Tendo em vista nosso compromisso com o bom atendimento e satisfação dos nossos clientes, acompanhamos todo o processo e esperamos que a resolução tenha sido satisfatória.
Permanecemos à disposição!