Ormimáquinas

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Belo Horizonte - MG

27/09/2024 às 15:09

ID: 198371981

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Prezados,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a compra da Seladora Barra Serrilhada com 01 Datadora (modelo ******* R. Baião 40 cm), adquirida através da loja Ormimaquinas. Inicialmente, entrei em contato com o Jean, representante comercial da R. Baião, que me indicou uma loja física para realizar a compra, já que não fazem vendas diretas ao consumidor. Seguindo a indicação, contatei o vendedor Humberto, da Ormimaquinas, que me atendeu e finalizei a compra à vista.

Após adquirir e começar a utilizar o produto, percebi que a seladora não estava fechando corretamente as embalagens de salgados que utilizam plástico de polietileno de baixa densidade (PEBD). De imediato, entrei em contato novamente com a R. Baião, que me direcionou ao suporte técnico, representado por Thiago Pereira. Segui as instruções dadas por ele e, mesmo após os testes, a seladora continuou apresentando problemas para selar o plástico. Thiago ainda questionou o material das embalagens, sugerindo que poderia ser a causa do problema, embora a seladora devesse, teoricamente, ser compatível com diferentes tipos de plástico.

Voltei a falar com Humberto, vendedor da Ormimaquinas, que me orientou a entrar em contato com o SAC da empresa, onde fui atendido pela Fernanda. Ao explicar a situação, Fernanda questionou se no manual do produto constava a especificação dos tipos de plástico que a seladora era capaz de selar. Em nenhum momento durante as conversas anteriores, tanto com Jean, da R. Baião, quanto com Humberto, da Ormimaquinas, fui informado de que a seladora teria limitações quanto ao tipo de material utilizado nas embalagens.

Diante disso, solicitei a devolução do produto, considerando que ele não atende às necessidades para as quais foi adquirido. No entanto, meu pedido de devolução foi prontamente negado por Fernanda, sem uma justificativa aceitável para tal recusa.

Gostaria de expressar minha frustração com o atendimento recebido e a falta de clareza nas informações prestadas no ato da venda. Acredito que, como cliente, tenho o direito de devolver um produto que não cumpre sua função adequadamente, principalmente quando falhas técnicas e de comunicação ocorreram durante o processo de compra.

Aguardo uma solução rápida para este caso, seja a devolução e reembolso do valor pago ou uma alternativa que atenda às minhas expectativas.

Atenciosamente,

Fabiana de Coelho Astoni