Problema com Freezer que não desarma a ventoinha.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

05/05/2016 às 18:27

ID: 18419099

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Comprei um freezer na ormimáquinas no dia 23 de abril de ******* modelo Balção refrigerado ormifrio TOOP BROT200 IN1, quando foi dia 25 de abril identifiquei o problema do freezer que não estava desarmando a ventoinha entrei em contato com a ormimáquinas e apresentei o problema do mesmo dai fui orientado a procurar a assistência técnica cujo o mone é ormifrio onde a responsável chamada Grabriela fez pouco caso da minha solicitação onde fui orientado a fazer dois procedimentos que não resultarão em nada voltei a entrar em contato com a empresa ormimáquinas apresentei o fato ocorrido novamente onde novamente fui orientado a aguardar, dai a Grabriela da ormifrio entrou em contato com minha pessoa dizendo que iria enviar o técnico para solução do problema que se encontra sem solução a empresa ormifrio mostra ser uma empresa que não trabalha com data e horário para prestar assistência técnica para o consumidor uma desorganização total, com a baixa de temperatura por se tratar de um freezer que não desarma minhas mercadorias estão congelando resultando em prejuízos. Quando fui comprar este freezer dei preferencia para a ormimáquinas por se tratar de uma empresa que estar no mercado desde de ******* que possui uma parceria com uma assistência técnica que não presta uma mão de obra e atendimento de qualidade lamentável. Estou muito insatisfeito.

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Resposta da empresa

12/05/2016 às 15:01

Recebemos o registro do Sr. Carlos e entraremos em contato com a fábrica Ormifrio para verificar o motivo de não conformidade no atendimento das necessidade do cliente e para que uma solução fosse dada a esta ocorrência.

Sendo assim, em 09/05/16, um técnico esteve no local para avaliação do equipamento acima mencionado.

Realizamos contato com o Sr. Carlos no dia 11/05/16 para verificar se o atendimento foi prestado corretamente e recebemos a informação de que o problema apresentado foi resolvido e o equipamento já se encontra em perfeito funcionamento.

Desta forma, agradecemos a atenção e estamos encerrando esta ocorrência.
Nos colocamos à disposição para o esclarecimento de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Ormimáquinas
https://*******

Consideração final do consumidor

01/12/2016 às 19:28

A empresa precisa do cliente, da mesma forma que o cliente precisa da empresa, nem sempre a mesma se depara com clientes leigos em determinados equipamentos que são comprados, quando o (a) atendente se deparando com este perfil del cliente, a empresa deveria reduzir o protocolo e tempo de espera para o problema, solucionando com mais eficacia e agilidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6