Ornare Lar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 12:04

ID: 255123997

Caros,
Venho por meio desta mensagem, compartilhar situação de flagrante descaso da empresa ORNARE por mim contratada em dezembro de 2024. Apesar de protocolos rígidos e exigências que fazem aos clientes relativos a status da obra para medições e checagens, e para instalação dos serviços, junto a diversos prazos estabelecidos em contrato para várias etapas, que fazem parecer que a empresa terá a mesma exigência no cumprimento de tais prazos e qualidade dos serviços, tais prazos não foram cumpridos pela ORNARE a começar pela entrega inicial, sendo que a qualidade do material produzido e montagem deixa muito a desejar em relação à empresa que conheci há mais de 20 anos e que me fez acreditar que seria bem atendida.
Segundo o contrato, seriam 60 (sessenta) dias úteis para a produção do material a ser instalado, contados da assinatura do projeto executivo, podendo chegar a 80 (oitenta) dias úteis em períodos de férias coletivas. Meu projeto executivo assinado em 26 de setembro de 2025 e recebi as peças em 4/2/2026 para dar início ao trabalho no dia seguinte, porém já de início o responsável não tinha em mãos o projeto executivo, assim como as peças não foram todas entregues de uma vez (faltavam peças) outras foram reprovadas por defeitos de fabricação e outras foram instaladas mesmo com defeito (portas empenadas). O que era previsto para finalizar em 10 dias uteis não aconteceu. Aliás não aconteceu até hoje pois foi necessário solicitar fabricação de novas peças, o que demorou mais de 80 dias úteis, ou seja, entrei novamente no aguardo do prazo de montagem da fábrica ao invés de ter tido prioridade dado que assinei o projeto executivo em setembro de 2025, sendo que somente em julho chegaram tais peças e com coloração absolutamente diferente das placas instaladas.
Estamos há um mês praticamente tentando solucionar o problema e embora tenha recebido a visita de especialistas em cor da Ornare e outros, até agora não foi resolvido o problema e as pessoas que visitam a casa dizem não depender deles os prazos para solução. Caso tivessem produzido todas as peças de uma vez inicialmente, teríamos o atual problema evitado, mas agora terei que aceitar a varanda com uma coloração diferente do restante da sala de estar para dar fim a situação e poder começar a usar propriamente o imóvel pois estou com novos móveis comprados e prontos para a entrega aguardando em depósito em São Paulo desde abril deste ano, dado que a expectativa era de ter tudo pronto até mesmo em fevereiro de 2026. Estou tendo que esperar a tal pintura para trazer meus móveis pois os mesmos correm o risco de serem danificados com o trabalho, como ocorreu com meu piso de madeira durante a instalação.

Da contratada só recebo pedidos de desculpas e manifestações de compreensão quanto à minha insatisfação, mas sem qualquer solução prática ou cronograma definitivo para conclusão dos serviços, apesar das visitas que recebo no imóvel.
Não recomendo os serviços da Ornare. Minha experiência foi marcada por sucessivos atrasos, falta de previsibilidade, ausência de soluções efetivas, resultando em inúmeros transtornos para a rotina da casa e grande desgaste emocional. Infelizmente, a expectativa criada pela marca não correspondeu aos serviços contratados. *****


Atenciosamente