Ornare

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 12:49

ID: 248749135

Sou arquiteta e atuo há anos no mercado de alto padrão, sempre prezando pela excelência, segurança e confiança nas marcas que especifico e indico aos meus clientes.

Infelizmente, a experiência que relato hoje é na posição de cliente da Ornare, e tem sido extremamente desgastante, frustrante e decepcionante.

Depois de quase 2 anos, minha residência ainda enfrenta gravíssimos problemas de finalização, pendências, retrabalhos e falhas técnicas que ultrapassaram há muito tempo qualquer limite minimamente aceitável para uma empresa posicionada no segmento de luxo.

Existe laudo técnico detalhado, já disponibilizado à empresa, apontando inúmeras irregularidades, dentre elas elementos instalados de forma instável, com risco de desprendimento, portas com falha de instalação, inclusive com possibilidade de desencaixe e queda, ausência de itens essenciais de segurança, como fechaduras e fixações adequadas, materiais entregues em desacordo com o projeto aprovado, diferenças visíveis de tonalidade nas lâminas naturais do envelopamento, onde praticamente cada placa apresenta uma coloração distinta, comprometendo completamente a uniformidade estética esperada em um projeto desse padrão, além de peças pendentes e acabamentos jamais concluídos.

Existem situações de acabamento que sinceramente causam constrangimento até de mostrar. Materiais aparentando reaproveitamento, erros grosseiros de execução, desalinhamentos e uma qualidade final que, em muitos pontos, foi algo que sinceramente nunca imaginei ver associado a uma marca desse porte e posicionamento.

Um dos pontos mais graves consta inclusive no próprio laudo técnico enviado à empresa: portas de correr extremamente pesadas, fixadas apenas no teto, instaladas com medida inferior ao vão, deslocando-se do trilho durante o uso e apresentando risco concreto de queda sobre moradores. Isso não é detalhe estético. Isso é risco real de acidente doméstico.

E infelizmente os episódios deixaram de ser pontuais e passaram a ser constantes.

As portas da residência passaram a fechar e travar sozinhas, impossibilitando sua abertura, inclusive com uso de chave. Ocorreram episódios graves em datas muito próximas, demonstrando a recorrência e agravamento da situação, em *****, *****, ***** e *****.

Funcionários ficaram presos dentro de ambientes sem conseguir sair. Foi necessário chamar chaveiro por duas vezes. Em outras ocasiões, a própria equipe da Ornare precisou comparecer ao imóvel para arrombar portas que haviam travado, causando inclusive novos danos, que até hoje permanecem sem solução ou previsão de reparo.

Durante uma instalação, foi quebrado o espelho do quarto do meu filho. Até hoje segue quebrado.

O quarto que deveria representar um sonho acabou se tornando um dos maiores símbolos da frustração que estou vivendo. O ambiente chegou a ser divulgado institucionalmente com imagens tratadas, enquanto a realidade do espaço ainda apresentava falhas relevantes, pendências sem solução definitiva, móveis apresentando problemas estruturais, madeiras rachando, portas sem fechadura, guarda-roupas entregues sem porta em algumas partes, vestuário exposto, diferenças gritantes de tonalidade e três tons diferentes de azul dentro de um único ambiente.

Em uma das situações mais traumáticas, meu filho de apenas ***** ficou trancado sozinho dentro do banheiro devido à falha da porta instalada. Nenhuma mãe deveria passar por isso dentro da própria casa.

Além disso, diversos banheiros foram entregues sem qualquer sistema adequado de fechamento, comprometendo completamente a privacidade mínima esperada em uma residência.

Ao longo de todo esse período enfrentei atrasos excessivos, promessas não cumpridas, retrabalhos constantes, danos gerados durante tentativas de reparo, visitas técnicas sucessivas sem solução definitiva, desgaste emocional e uma sensação contínua de insegurança dentro da própria casa.

O mais triste é perceber que, da mesma forma que hoje utilizo este canal buscando uma solução, clientes meus, que também confiaram na marca por indicação profissional, passaram a enfrentar problemas semelhantes e igualmente recorreram ao Reclame Aqui diante da dificuldade de resolução.

Uma marca posicionada no segmento de luxo não vende apenas mobiliário. Vende confiança, suporte, excelência e segurança.

O mais preocupante é que absolutamente tudo descrito aqui é de conhecimento da empresa. Existem laudos técnicos, registros, visitas realizadas e inúmeros relatos. A empresa sabe exatamente quais são as pendências, os defeitos, os riscos e as situações emergenciais existentes dentro da residência.

E ainda assim, até o presente momento, não recebi sequer um prazo concreto de finalização, de solução definitiva ou de correção dos itens que representam risco à integridade física dos moradores.

Em diversos momentos, sinceramente, me pergunto se estão esperando que um acidente grave aconteça para que a situação finalmente seja tratada com a urgência necessária.

Estamos falando de uma residência onde vivem uma criança de *****, animais de estimação e uma idosa de *****, todos diariamente expostos a falhas que já demonstraram potencial real de acidente.

Depois de quase 2 anos convivendo com problemas dessa gravidade dentro da própria residência, o mínimo esperado é uma solução definitiva, responsável e compatível com o padrão que a marca afirma representar.