Exijo estorno total de compra com defeito e atendimento ágil da Orne
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 23:24
ID: 252289143
Fiz uma compra na empresa e me arrependi alguns dias depois. Uma das compras estava no prazo de desistência e a outra, e mais cara, estava dentro do prazo de devolução para peças com defeito. Já enviei vídeos e fotos e tento entrar em contato com a Orne insistentemente pois eles aprovaram apenas o estorno do primeiro item e não do segundo com defeito e quero garantir meu direito à devolução total. Exijo um atendimento mais ágil da loja.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 14:25
Olá, Marianna, tudo bem?
Aqui é a equipe da ORNE. Agradecemos a sua paciência e ficamos
felizes em confirmar que o seu caso foi resolvido junto com você.
Vamos ser transparentes: você tem razão. As duas peças davam direito
à devolução, uma dentro do prazo de arrependimento e a outra por
apresentar defeito, e não fazia sentido aprovar apenas o estorno de
um item. Reconhecemos que a análise inicial não considerou isso como
deveria, e pedimos desculpas por ter feito você insistir para
garantir um direito que já era seu.
O mais importante é que a sua situação foi regularizada, com o
estorno total dos valores, e você não ficou no prejuízo. O seu
retorno nos ajuda diretamente a tornar a nossa análise de devoluções
mais justa e ágil, e por isso agradecemos.
Qualquer coisa, é só falar com a gente:
WhatsApp: (11) 5194-0274 ou (11) 5194-4654
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h
Um abraço, e obrigado pela oportunidade de resolver isso com você.
Equipe ORNE