ORNE DECOR STUDIO

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Contagem - MG

15/07/2026 às 14:36

ID: 253994937

Entrei em contato para solicitar o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, pois a luminária recebida apresentou diversos defeitos de fabricação e acabamento logo na abertura da embalagem. O produto chegou com pintura descascando, partes amassadas, inúmeros arranhões e componentes empenados, o que inviabiliza sua utilização. Encaminhei fotos e vídeo registrados no momento da abertura da caixa comprovando todas as avarias.

Após a solicitação, fui informado de que deveria imprimir documentos e transportar a mercadoria até um ponto da Jadlog para realizar a devolução. Contudo, trata-se de um produto de grande porte, que não cabe em um veículo de passeio e exige transporte apropriado, o que gera custos e transtornos que não são de minha responsabilidade.

Informei à empresa que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a logística da devolução de um produto com vício é de responsabilidade do fornecedor, razão pela qual solicitei a coleta da mercadoria em meu endereço. Também esclareci que não realizarei o transporte até a transportadora e solicitei o agendamento da retirada, bem como o estorno integral do valor pago.

Até o momento, aguardo uma solução adequada por parte da empresa, sem que sejam transferidos ao consumidor encargos que a legislação atribui ao fornecedor.