Loja alega que produto sob encomenda não pode ser devolvido, contrariando promessa de devolução gratuita.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 09:11
ID: 258545855
Fiz a compra de uma luminária nessa loja, após uma longa espera chegou e baseado no direito do consumidor Art. 49 do CDC, tenho o direito ao arrependimento.
Ao lado da imagem no anuncio da compra, dizia CLARAMENTE que eu tinha direito a troca ou devolução gratuita.
Eles estão alegando que em algum outro local diziam que o produto era sob encomenda e nao tinha direito ao arrependimento.
Porém, o site deles gera margem para erro.
E o consumidor não pode ser penalizado por erro interno da empresa.
Próxima etapa é entrar me contato pelo Procon caso não seja resolvido amigavelmente por aqui,
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Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 09:54
Estou com queixa no Procon aberta. proximo passo é juridico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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