Péssimo pós venda - não entregam!!!
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 20:43
ID: 255266549
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como meu ***** vem sendo conduzido.
No momento da compra, fui informado de uma previsão de entrega para o dia 24/07/2026. Essa data não foi cumprida e, para piorar, não recebi qualquer contato da Orne Decor informando o atraso, apresentando uma justificativa ou fornecendo uma nova previsão de entrega. A ausência completa de comunicação demonstra total desrespeito com o cliente.
Outro ponto extremamente grave é que somente após a conclusão da compra fui informado de que o produto era importado e sequer estava disponível em estoque. Trata-se de uma informação essencial que deveria ter sido apresentada de forma clara antes da finalização da compra. Caso eu soubesse dessa condição previamente, poderia ter tomado uma decisão diferente.
Além do atraso injustificado, o atendimento e o suporte pós-venda têm sido extremamente decepcionantes. Adquiri um produto de alto valor justamente esperando um padrão de atendimento compatível com o posicionamento da empresa, mas encontrei exatamente o oposto: falta de transparência, ausência de comunicação e nenhum comprometimento com a experiência do cliente.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma posição formal e definitiva sobre o status do meu pedido;
2. A indicação de uma nova data de entrega, que seja real e passível de cumprimento;
3. Uma justificativa oficial para o atraso e para a falta de comunicação por parte da empresa;
4. Uma proposta de ressarcimento ou compensação pelos transtornos causados, considerando o descumprimento do prazo, a omissão de informações relevantes no momento da venda e a péssima experiência de atendimento.
Espero uma resposta rápida e objetiva. Caso a situação permaneça sem solução ou sem um posicionamento adequado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais providências previstas na legislação.
Atenciosamente,