Plafon da Orne Decor chegou amassado e descascado após 30 dias, sem retorno da empresa.
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
10/07/2026 às 14:09
ID: 253590993
Fiz uma compra na orne decor, o Plafon levou mais de 30 dias para chegar. E quando chegou estava com uma parte amassada e descascada!! Produto q custou 2100,00 reais!!!
Entrei em ctt com a empresa pelos canais de atendimento fornecidos no site, informando a urgência da resolução! Pois a obra já havia terminado e o prazo eletricista estava esperando para a instalação!!!! Me prometeram uma resposta em breve! Porém três dia depois nada de resposta e ninguém responde!!!!
Não tem outro canal de atendimento!!!
Estou extremamente chateada com a falta de consideração!!!!
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 14:27
Olá, Beatriz, tudo bem?
Aqui é a equipe da ORNE. Agradecemos a sua paciência e ficamos
felizes em confirmar que o seu caso foi resolvido junto com você.
Você tem toda a razão. O seu plafon chegou danificado, amassado e
descascado, e ainda passou do prazo previsto, bem no momento em que
a sua obra estava pronta e dependia dele para a instalação.
Entendemos perfeitamente a urgência e a frustração, e um produto que
chega assim é inteiramente responsabilidade nossa. Quando isso
acontece, a garantia cobre, e a troca ou o ressarcimento são um
direito seu. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela
demora no retorno.
O mais importante é que a sua situação foi regularizada e você não
ficou no prejuízo. O seu retorno nos ajuda diretamente a corrigir
tanto a conferência dos envios quanto a agilidade do nosso
atendimento, e por isso agradecemos.
Qualquer coisa, é só falar com a gente:
WhatsApp: (11) 5194-0274 ou (11) 5194-4654
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h
Um abraço, e obrigado pela oportunidade de resolver isso com você.
Equipe ORNE
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:04
Ainda aguardando a chegada do Plafon substituto!!!