Produto de baixa qualidade, propaganda enganosa e recusa de devolução de luminária importada da China.
Respondida
Palmas - TO
15/07/2026 às 21:10
ID: 254033055
Fiz uma compra de R$ 2.000 e a luminária veio da China, com preço subfaturado (declararam R$ 256,00).
A luminária é de qualidade baixa e sequer acende. Tentei devolver e a empresa me informou que o item é personalizado (quando na verdade é um item de catálogo do site) e que não iria aceitar devolução.
NÃO COMPREM! É [Editado pelo Reclame Aqui]! Vendem artigo de luxo mas é produto chinês da pior qualidade.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 14:29
Olá, Eduardo, tudo bem?
Aqui é a equipe da ORNE. Lamentamos que a sua experiência tenha
gerado essa impressão, e queremos responder com transparência.
Sobre a devolução: se a luminária apresentou problema de
funcionamento e se trata de um item de catálogo, você tem direito à
devolução, e reconhecemos que a orientação inicial que você recebeu
não foi a adequada. Pedimos desculpas por isso, e foi justamente
esse ponto que tratamos ao resolver o seu caso.
Sobre a nossa proposta: a ORNE é uma marca de curadoria em
iluminação decorativa, uma empresa registrada, com CNPJ ativo e
atendimento próprio. Trabalhamos com peças importadas, informação
disponível em nosso site, e o valor que entregamos está na
curadoria, na garantia e no suporte que acompanham cada produto. Uma
falha pontual não define quem somos, e é por isso que fazemos
questão de corrigir quando algo sai errado.
O mais importante é que a sua situação foi regularizada e você não
ficou no prejuízo. Qualquer coisa, é só falar com a gente:
WhatsApp: (11) 5194-0274 ou (11) 5194-4654
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h
Um abraço, e obrigado pela oportunidade de resolver isso com você.
Equipe ORNE