ORNELLAS TORRES COMERCIO DE BIJOUTERIAS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/01/2026 às 08:40

ID: 238331175

Realizei uma compra na loja virtual Ornellas Pedrarias, pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 13/01, tendo optado por uma modalidade de envio mais cara justamente para garantir o cumprimento do prazo informado no momento da compra.
Após a confirmação do pedido, fui informada (dias depois) de que itens principais da compra, que constavam como disponíveis no site, estavam, na realidade, esgotados. Esses produtos foram determinantes para minha decisão de compra, e fui obrigada a realizar substituições, evidenciando falha no controle de estoque e na informação prestada ao consumidor.
Durante esse processo, a comunicação por parte da empresa foi ineficiente, com longos períodos sem retorno e ausência de informações claras, o que dificultou a resolução do problema.
Superada a etapa de separação do pedido, ocorreu atraso na entrega. Na data de 21/01, o pedido ainda não havia sido entregue, sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda ou nova previsão de entrega. As respostas recebidas foram genéricas e automáticas, o que viola o direito à informação clara e adequada, conforme o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o prazo de entrega informado no ato da compra constitui obrigação contratual, e o seu descumprimento configura falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, da demora no atendimento e das respostas vagas, solicito que a empresa efetue o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA A NINGUÉM.