Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de Bolsa Grande Liz na Ornô

Oi!

Qual o número do pedido?
Nome do titular da compra + cpf?
Não temos contato pendente de atendimento.
Nosso e-mail segue ativo, com atendimento de segunda a sexta de 10 às 18h, no [email protected]

Aguardamos seu contato no canal de atendimento disponível para verificar se de fato há algum erro e claro, seguir com a solução adequada.

Atenciosamente,

A resposta apresentada não soluciona o problema. O rastreamento informado não possui qualquer atualização desde o dia 11/12, o que já ultrapassa um prazo razoável de entrega.

Informar que o canal está ativo e orientar a acompanhar um rastreamento que está parado há vários dias não é atendimento efetivo. Como consumidora, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a informações claras e precisas sobre a entrega do produto, bem como à solução do problema.


Aguardo retorno objetivo e a resolução do caso.

Então você recebeu um retorno ao seu contato.

De todo modo, conforme já informado:

Pedido realizado em: 01/12
Postagem: 03/12
Prazo de entrega: 10 a 15 dias úteis após a postagem

Portanto, o pedido não se encontra em atraso.

Última atualização dos Correios (13/12):
Objeto em transferência
De: Unidade de Tratamento São Paulo/SP
Para: Unidade de Distribuição São Paulo/SP
Próximo status: saída para entrega.

Ressaltamos que estamos em período de fim de ano e que todas as entregas realizadas pelos Correios seguem o prazo máximo estipulado, conforme informado no momento da compra.

Pedimos, portanto, que aguarde o prazo de entrega previamente estabelecido.

Seguimos à disposição para esclarecimentos de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, pelo e-mail [email protected]

Conforme informado por vocês, consta uma atualização no dia 13/12, porém gostaria de esclarecer que, no rastreamento que estou acompanhando, tanto no site da loja quanto no código de rastreio, a última atualização permanece em 11/12, sem qualquer movimentação posterior.

Não sei em qual sistema ou local foi visualizada essa data de 13/12, pois para mim não há nenhuma atualização além do dia 11/12.

De toda forma, mesmo que houvesse uma atualização em 13/12, estamos hoje em 22/12, e sigo em total ausência de informações sobre o paradeiro do produto, o que torna minha preocupação absolutamente compreensível.

Reforço que sigo sem qualquer previsão de entrega ou localização atual da mercadoria.

E assim sigo sem poder acompanhar meu produto.

Conforme já informado em dois e-mails anteriores, como o pedido já se encontra em etapa avançada de entrega, o acompanhamento também pode ser feito diretamente pelo site dos Correios.

Inclusive, nesta mesma thread, já informamos o último status e o paradeiro do objeto.

Reforçamos abaixo o link de acompanhamento. Basta inserir o código para acesso às informações atualizadas:
Código de rastreamento: *****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Importante reforçar os prazos:

Postagem: 03/12

Prazo de entrega: 10 a 15 dias úteis

Previsão máxima de entrega: até 04/01, sem caracterizar atraso

Recapitulando as informações já fornecidas:

Prazo de entrega: 10 a 15 dias úteis (postagem em 03/12)

Última atualização: 13/12 objeto em trânsito para a Unidade de Distribuição de São Paulo

Próximo status: saída para entrega

Link para acompanhamento direto nos Correios

Entrega prevista até 04/01, dentro do prazo

Pedimos, por gentileza, que se atente às informações acima.
Seguimos à disposição para novos esclarecimentos dentro do nosso horário de atendimento.

Olha, eu não sei com quem estou falando, mas sigo recebendo a mesma informação incorreta. Vocês insistem em afirmar que há uma atualização em 13/12, porém o próprio print que vocês me enviaram mostra claramente a data de 11/12, exatamente como venho informando há mais de quatro mensagens.

Não há, em nenhum momento, atualização em 13/12, nem no rastreamento, nem no site de vocês, nem no print encaminhado pela própria loja. Portanto, não procede essa afirmação repetida.

Essa insistência em sustentar uma informação que não é comprovada pelo próprio rastreamento é extremamente desgastante e demonstra falta de cuidado com o atendimento. Até o momento, não houve um posicionamento claro sobre onde o produto se encontra, apenas a repetição de uma data que não aparece em lugar nenhum.

Vou aguardar o prazo estipulado, mas registro minha total insatisfação com a condução do atendimento até aqui. A experiência com a loja está sendo péssima, infelizmente.

Aqui é a ORNÔ, Tie.
Essa é a última réplica que o RA nos permite responder, infelizmente a plataforma limita o número de vezes que podemos responder.

Mas olha, já te mandamos toda a orientação possível. O mais detalhado que temos de status do pedido é o que os Correios nos fornecem. Então sim, você está ciente do paradeiro, e tem acesso a essas mesmas informações com facilidade.

O q

Pedimos que aguarde o prazo de entrega - o mesmo mencionado no momento de compra e compreenda que NÃO HÁ qualquer erro em seu pedido.

Caso queira ainda sim um novo contato, te pedimos para que abra uma nova reclamação por aqui ou nos acione por e-mail, você seguirá tendo retorno efetivo, o mesmo que teve desde o seu contato 1 com a gente.
Mas lamentamos que ainda sim, você tenha se sentindo desconfortável.

Obrigada e bom fim de ano!