Compra após 7 dias úteis não foi enviada
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2024 às 22:41
ID: 194752247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Orno Bags no dia 25/07, com a promessa de envio em até 7 dias úteis
Pois bem ontem no 8 dia útil enviei mensagem para saber quando iriam enviar já que havia passado do tempo informado até mesmo no site deles
Recebi uma reposta por e-mail que seria enviado nas próximas 24 hs , pois bem hoje as 13:00 já passou esse tempo também
Enviei outra mensagem mas não tive resposta
Quero saber como irão resolver essa situação, caso não tenham o produto por favor fazer a devolução do meu dinheiro.Comprei e só quero receber, mas acho que vocês estão encerrando as atividades temporariamente e não estão conseguindo suprir a necessidade do cliente
Gostaria alguma informação sobre minha compra
Vou receber ou vai me devolver o valor que paguei
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 20:07
Olá, Margarete! Tudo bem?
Obrigada pelo contato.
Não identifiquei aqui nenhum pedido em sua titularidade para este período.
Caso tenha aberto está reclamação para terceiros, pedimos que a cancele e peça para que o titular da compra, faça a abertura do protocolo por aqui, afim de conseguimos seguir com o seu atendimento e auxiliar nas devidas informações e soluções.
Lembrando que a nossa pausa prévia, não impacta nos pedidos já gerados, ok?
Atenciosamente,
ORNÔ.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 22:18
A pessoa que atende no sac por email é arrogante e não assume os erros da empresa
Jogando a causa do término da venda com devolução e nas costas do cliente
Péssimo tratamento com cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/08/2024 às 23:33
Que triste, Margarete.
Não sabemos nem a que pedido essa reclamação se refere e ainda recebemos essa tratativa tão desrespeitosa e inverídica.
Por aqui, seguimos com respeito e diálogo. Algo fundamental quando falamos de atendimento.
Casa haja algum ******* em seu nome, seguimos disponíveis.
Atenciosamente,
ORNÔ.