Prazo de entrega comunicado ao cliente incorreto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2023 às 10:57
ID: 179062935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 02/12/23. Segundo o que me foi comunicado por e-mail o prazo de entrega seria de 5 a 10 dias úteis após a postagem das bolsas. Hoje, 11 dia após a postagem mandei mensagem pela rede social para saber se estava tudo certo, e quem respondeu disse que estava, pois o prazo era de 10 a 15 dias. Estranhei e refutei a informação, pois possuo um e-mail enviado no momento da compra informando que que era de 5 a 10 dias. A pessoa teimou e falou que estava certo, pois mudaram a política do site. Se o e-mail que recebi confirmando a compra informa uma coisa ela que vale não é mesmo? Sei que pro fim de ano as coisas atrasam, mas achei a atitude da loja incompatível com a correta comunicação com o comsumidor.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 11:08
Oi, Julia! Feliz ano novo!
O nosso prazo de entrega sinalizado no site é de 10 a 15 dias úteis - esse prazo estimado segue ativo e sinalizado em nossa política e também nos canais sociais.
https://*******
Em seu contato, apenas reiteramos a informação de atualização do mesmo. Em momento nenhum utilizamos de teimosia ou algo do tipo.
Apenas sinalizamos a informação correta sobre o tempo de entrega e orientamos a conferir as informações completas no site.
Mas lamentamos e pedimos desculpas por qualquer possível desconforto.
Lembrando sempre que este prazo é uma estimativa, podendo sim ser entregue antes do encerramento do mesmo.
Verifiquei aqui que seus pacotes estão na última etapa do percurso, sendo o próximo passo a saída para entrega.
Qualquer dúvida, estamos por aqui.
ORNÔ.
Réplica do consumidor
07/01/2024 às 14:34
Recebi hoje apenas umas das bolsas, sendo informado na embalagem que continham duas. A segunda não está na pacote. Enviei as fotos pelo e-mail de contato.
Réplica da empresa
09/01/2024 às 17:27
Respondida.
Com o atendimento finalizado.
Recebemos a confirmação do erro de expedição do pedido ******* e o segundo item do pedido não foi enviado.
Sendo assim, foi feito o estorno referente ao item faltante - *******,10
Comprovante em anexo - devolução pix.
ORNÔ.
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 14:29
Não gostei da primeira abordagem pra resolver o problema mas depois deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 10:21
Que bom, Julia!
Atenciosamente,
ORNÔ.