Problema com entrega
Resolvido
Itajaí - SC
17/01/2024 às 08:51
ID: 180627867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 05/12 com postagem em até 7 dias úteis. No site dizia que eram 10-15 dias para entrega.
Ele foi postado dia 16/12, ou seja, após o prazo estipulado, e desde o dia 26 de dezembro não tenho atualizações e meus últimos emails não foram respondidos.
Recomendo que não comprem, exceto nos casos de realmente não tiverem pressa de receber no mesmo bimestre :)
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 10:19
Oi, Matheus!
Orientado via e-mail e reforçado aqui.
Seu pedido foi feito no dia 05/12, ele entrou em atraso pra gente no dia 07/01 - nosso prazo de entrega mencionado no momento de compra é de 10 a 15 dias úteis após postagem.
Como sinalizado, seu pedido está na última etapa do percurso. Há um atraso por parte da unidade de distribuição dos Correios de sua região que ainda não efetivou a entrega.
Há um ******* junto a eles aberto no dia 08/01, data em que o ******* entrou em atraso.
Como sinalizado anteriormente a entrega deverá ser realizada nos próximos dias, o prazo sinalizado é de até 10 dias.
Reforçamos o atraso dos Correios, responsável pela efetivação de sua entrega, entretanto em nenhum momento lhe foi negada a realizaçãoda mesma. E claro, caso haja qualquer divergência ou impossibilidade de entrega o pedido será cancelado e estornado.
Atenciosamente,
ORNÔ.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 10:24
O atendimento inicial foi bom, o posterior foi razoável, mas ainda sim houve significativos atrasos e meu segundo e-mail só foi respondido depois de ter postado aqui. Não é inteiramente culpa deles visto que os Correios br também não ajudam, mas então que oferecessem uma opção mais cara que realmente atendesse os prazos que o site propõe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 10:52
Oi, Matheus!
Pedimos desculpas por não ter visto o seu segundo e-mail na tread. Apenas respondemos juntamente a seu ticket aqui o seu terceiro e-mail, após o início do nosso expediente de atendimento, que inclui a monitoria do RA.
Sobre os Correios, apesar dos atrasos específicos, não sendo comum em todas as regionais e claro no volume total de pedidos da loja, ainda são o meio mais efetivo para realizar entregas em todas as regiões do Brasil. Mas iremos repassar a sua sugestão.
Qualquer nova dúvida estamos disponíveis.
ORNÔ.