Qualidade ruim do produto e mal atendimento.

Oi, Camylla!

A forma como trouxe sua reclamação só salienta a TOTAL FALTA DE RESPEITO com que nos tratou desde o início.
Inclusive, com tons de deboche, desrespeito, difamação sem qualquer veracidade e total negligência a informação prestada.
Se realmente tivesse não curtido o produto e quisesse devolver, o que é de seu direito e é orientado algumas vezes,
teríamos te enviado as orientações e apenas seguido com o seu atendimento pós venda, mas nem isso foi feito.
Apenas recebemos ofensas e difamação de algo que é comunicado PREVIAMENTE a você.

Vamos aos pontos, que são detalhados no site:

1. Bolsas importadas:
Nosso mix de bolsas e carteiras são enviadas por nossas fábricas parceiras para o endereço de entrega de cada pedido. Por isso, os pacotes são sempre postados diretamente da China ou Estados Unidos.

2. Aderimos ao programa de isenção de impostos Remessa Conforme, com isso, todas as taxas e tributações já estão inclusas no valor de cada produto no site. Para a participação no programa, nos afiliamos há grandes sites chineses, recebendo a etiqueta de isenção afixada junto aos dados do destinatário em cada pacote.

Importante sempre reforçar que ser importada da China ou de qualquer país, não significa essa menção aqui:
NA CARA QUE O PRODUTO NEM PASSA POR UMA REVISTA ou coisa do tipo, ja vem da China/Ali Express

Seu produto não está enferrujado. O material é em dourado envelhecido. E isso só é reforçado nas fotos que encaminha.

De todo modo, mesmo sem solicitar, a gente já te orientou a devolução, mesmo isso tendo sido ignorado algumas vezes.


Novamente, seguimos disponíveis para o atendimento.
Com respeito e garantido a satisfação de quem atua com a marca há três anos.

Atenciosamente,
ORNÔ.

Se eu respondi com deboche, imagina VOCE né? O mínimo que a gente espera de uma empresa séria é assistência, nunca vi tal descaso e grosseria, sem contar o tom de ameaça. Deveria ter colocado também os prints delas aqui. Nunca vi maior desrespeito de qualquer forma, as providencias estao sendo tomadas, mas queria REGISTRAR a minha total decepçào e raiva com isso tudo, to vendo que nao sou a primeira. Continuo deixando aqui que: material duvidoso, demora na entrega, fala que é importada mas na verdade vem da China, e ainda trata super mal os clientes. Deveria melhorar a forma como administra sua empresa.

Camylla,
a postura desrespeitosa e sem qualquer fundamento, segue continuando a mesma.
Poderíamos printar aqui as suas ofensas endereçadas a responsável por nosso atendimento, com termos chulos como quinta série e por aí vai, mas não compactuamos com esse tipo de linguagem.

Inclusive, com difamações sem qualquer fundamento. Que sim, serão levadas a sério.
E nós é que reiteramos, em TRÊS anos de marca, nunca lidamos com uma postura tão abusiva quanto a sua. E sim, você é a primeira.

A gente não deveria ter que endossar isso, mas se são da China e EUA, é claro, são importadas. E realmente não entendemos qual o problema disso.
Não, não demoramos na entrega - apenas cumprimos o prazo mencionado a você na compra, que inclusive, foi efetivada antes do encerramento do mesmo.

As suas fotos inclusive, endossam a qualidade de um produto em dourado envelhecido e que nem de longe, apresenta nenhum desgaste. E que claro, não possui o mesmo acabamento do material dourado puro.

E não, não tratamos super mal nenhum cliente. Não chegamos até aqui atoa, mas respeito deve ser mútuo e você foi profundamente desrespeitosa.

Mas, não temos interesse de continuar o seu atendimento.
Aguardamos enfim, a sua solicitação de devolução para que possamos encerrar seu pós-venda.

Att,
Ornô.

Já solicitei a devolução do produto ontem 00h por esse email: *******, e nao houve resposta ainda... estou no aguardo

São 10h35 do mesmo dia, não temos atendimento 24h.

O cancelamento e estorno do seu pedido já foi feito, sem a devolução do item.

Encerrado aqui seu atendimento.

Att,