Atraso na entrega, cancelamento solicitado e estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 15:42
ID: 235244147
No site da empresa, o prazo de entrega informado para o meu endereço para o vestido adquirido era de 6 dias.
Antes de finalizar a compra, confirmei com a loja se o prazo seria cumprido, e fui informada de que sim.
Realizei a compra do vestido no valor de R$ 1.959,30, porém não recebi nenhum código de rastreamento, apenas promessas de envio.
Como o produto não foi entregue dentro do prazo informado, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Após essa solicitação, a empresa parou de responder no WhatsApp e até o momento o valor não foi devolvido.
Aguardo uma solução imediata, com o estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:14
Olá, Iana!
Conforme o contato via Whatsapp, estamos buscando resolver a situação da melhor forma.
As tratativas da sua solicitação estão sob responsabilidade do nosso setor de SAC, então o retorno será realizado através deste.
Agradeço pela compreensão!
Seguimos à disposição!
At.te,
Equipe Oro Brand