Extravio de peça deixada para ajuste e falta de solução
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:04
ID: 254694783
No dia 2 de abril desse ano fiz uma compra na loja da Oro Brand de um vestido longo de festa na cor verde que vinha acompanhado de uma faixa. Como tinha um evento próximo então estava com tempo curto, por isso fiz somente o ajuste inicial do vestido. Voltei no final de maio na loja pra fazer a marcação da faixa, que seria enviada pro ateliê para as costureiras fazerem o ajuste passado um tempo entrei em contato com a loja perguntando se o meu ajuste já estava pronto e se eu poderia retirar a peça me informaram que iam verificar aonde que a peça estava e eu fiquei esperando alguns dias. entrei em contato novamente e aí falaram que estavam verificando ainda onde que a peça estava e depois eu fui informada de que eles iam me entregar a peça em determinados dias porém a entrega nunca foi feita. Novamente, entrei em contato e questionei sobre o tempo decorrido, visto que não recebi a peça e não informavam onde ela se encontrava. Após, muita insistência, disseram que não encontraram a peça, que devia ter sido extraviada. Informei a eles que deveriam me enviar outra faixa para compor o vestido, porém também nunca foi enviada. Depois de quase dois meses nessa história, hoje, após entrar em contato de novo, me disseram que o caso foi para a diretoria. Deixando registrada minha indignação com a empresa, visto que as peças não são baratas e oferecem esse tipo de assistência e desrespeito com os clientes. Além do descuido com as peças que ficam para ajustes. Inadmissível perder uma peça. Agora estou no aguardo por mais um tempo para ver o que decidem. Seguem conversas anexadas.