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Juiz de Fora - MG

09/06/2026 às 11:38

ID: 250898247

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido n ***** (Vestido Lissa), bem como exigir a imediata regularização do reembolso devido.

O produto recebido não apresentou o caimento esperado, ficando inadequado ao uso por estar excessivamente apertado. Em razão disso, exerci meu direito de devolução.

Inicialmente, enfrentei dificuldades para solicitar a devolução, pois o sistema da loja mantinha o pedido com status "em preparo", impossibilitando a abertura do processo pelos canais disponibilizados. Também busquei atendimento via WhatsApp, sem obter retorno efetivo.

Após abrir reclamação neste canal, conseguir realizar a devolução, o produto foi devidamente postado em 07/04. Em 08/05, recebi confirmação do SAC de que o item havia sido aprovado pelo controle de qualidade em 18/04 e que o reembolso seria processado no prazo de 30 dias.

Apesar de considerar esse prazo excessivo, aguardei sua conclusão. No entanto, o prazo informado venceu em 18/05 e, até a presente data, não houve qualquer reembolso.

Já se passaram mais de 60 dias desde a postagem da devolução e mais de 50 dias desde a aprovação do produto pelo controle de qualidade, sem que a empresa tenha efetuado a restituição dos valores pagos ou apresentado qualquer justificativa plausível para o atraso.
Assunto: Solicitação de Reembolso Imediato Pedido n ***** (Vestido Lissa)

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido n ***** (Vestido Lissa), bem como exigir a imediata regularização do reembolso devido.

O produto recebido não apresentou o caimento esperado, ficando inadequado ao uso por estar excessivamente apertado. Em razão disso, exerci meu direito de devolução.

Inicialmente, enfrentei dificuldades para solicitar a devolução, pois o sistema da loja mantinha o pedido com status "em preparo", impossibilitando a abertura do processo pelos canais disponibilizados. Também busquei atendimento via WhatsApp, sem obter retorno efetivo.

Após conseguir realizar a devolução, o produto foi devidamente postado em 07/04. Em 08/05, recebi confirmação do SAC de que o item havia sido aprovado pelo controle de qualidade em 18/04 e que o reembolso seria processado no prazo de 30 dias.

Apesar de considerar esse prazo excessivo, aguardei sua conclusão. No entanto, o prazo informado venceu em 18/05 e, até a presente data, não houve qualquer reembolso.

Já se passaram mais de 60 dias desde a postagem da devolução e mais de 50 dias desde a aprovação do produto pelo controle de qualidade, sem que a empresa tenha efetuado a restituição dos valores pagos ou apresentado qualquer justificativa plausível para o atraso.

A retenção indevida dos valores configura falha na prestação do serviço e afronta os direitos básicos do consumidor, gerando prejuízo financeiro e transtornos desnecessários.

Diante do exposto, EXIJO:

1. O reembolso integral e imediato do valor pago pelo pedido n *****;
2. A confirmação formal da data de processamento e conclusão do estorno;
3. A incidência de juros de mora de 1% ao mês, contados a partir de 18/05, data em que venceu o prazo informado pelo próprio SAC;
4. A aplicação da correção monetária pelo índice oficial pertinente sobre o período de atraso.

Alternativamente, diante da retenção indevida dos valores e do descumprimento reiterado dos prazos informados, reservo-me o direito de pleitear a restituição em dobro dos valores, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, além de eventuais perdas e danos cabíveis.

Caso não haja solução imediata e efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, sem prejuízo de outras providências previstas na legislação consumerista.

Aguardo retorno urgente e a efetiva resolução da demanda.