Atraso na entrega de orquídeas e falta de preparo do pacote
Respondida
Patrocínio Paulista - SP
02/07/2026 às 21:41
ID: 252962643
Comprei, umas orquídea, eram para chegar dia 02 /07 mas não entregou aliás nem mandaram pacote ainda, e tentei falar com eles disseram que ainda tem mais prazo, mas quando Comprei era para entrega r dia 2. Muito chateada
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 22:26
Olá, Jacqueline,
Há um equívoco em relação à data que você visualizou. Como explicamos e informamos a você hoje de tarde pelo WhatsApp, o seu pedido feito segue dentro do prazo combinado.
O prazo total do site soma o período de despacho (5 a 10 dias úteis) com o envio da transportadora (14 dias úteis). Portanto, a data limite para a entrega das suas orquídeas é o dia 17/07/2026.
O aplicativo Nuvem Rastreio é uma ferramenta de terceiros. Deixamos explícito em nosso site que não temos qualquer controle sobre plataformas externas que os clientes baixam. Esse aplicativo desconsidera o nosso tempo de preparação das plantas, gerando a previsão errada de entrega para o dia 02/07. Recomendamos sempre acompanhar o código direto no site da transportadora oficial.
Todo o detalhamento já foi passado no atendimento de hoje à tarde, e nosso time continua à disposição no WhatsApp para qualquer suporte até a chegada das suas plantas!
Abraços,
Equipe Orquidário Frutal