Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 13:32
ID: 253885387
Fiz uma compra dia 21/06/2026, falaram que ia enviar até dia 29/06/2026 e até agora nada, desde o dia 30/06 está embalado e nada de ser enviado. Eles não respondem email, não respondem whatsapp e não atendem ligação. O número do pedido é 8489
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:51
Olá!
Verifiquei o seu pedido *****. Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, a previsão de entrega é até sexta-feira.
No momento estamos com uma demanda muito alta, semana passada o sistema ficou fora do ar um dia e meio e houve feriado em São Paulo não havendo coleta na quinta e sexta, o que acabou gerando alguns atrasos. Nossa equipe está trabalhando para regularizar todos os envios o mais rápido possível.
Sobre o atendimento, estamos priorizando o WhatsApp, pois é o nosso principal canal no momento. A mesma equipe que responde por lá também é a responsável pelos demais canais, por isso pode haver demora no retorno de e-mails e ligações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer atualização sobre o seu pedido.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:06
Depois da reclamação o problema foi resolvido, minhas plantas chegaram hoje dia 20/07. Voltaria a fazer negócio, pois as plantas são grandes, so precisam melhorar a questão da entrega e ate da comunicação com os clientes! obrigada por terem resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4