Atraso na entrega e falta de orquídeas em pedido do Orquidário Frutal
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
12/06/2026 às 21:11
ID: 251270321
Boa noite !venho aqui expor minha total indignação fiz uma compra dia 01/05/2026 no orquidário frutal de 10 orquídeas pelo site no qual efetuei a compra por lá no dia 11/05/2026 pedi mas 10 Phalenopolis mine pelo wat zap no qual paguei pelo link e ficou certo de que o pedido sairia no mesmo frete do dia 01 /05 que não tinha sido enviado ainda quando só hoje 12/06 chega as 10 do pedido do dia 01/05 e as dez do dia 11/05 não vieram na embalagem já não basta o grande atraso do pedido e ainda chega faltando 10 orquídea repassei pra o pessoal da loja começaram a me atender me pediram cpf e nome completo e simplesmente não falaram mas nada falta de comprometimento da empresa com o cliente só acho engraçado que quando é pra fazer pedido fora do horário eles atendem mas pra dar suporte e esclarecer quando vai ser enviado o restante do pedido eles não respondem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 21:25
Olá.
Entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega e com o fato de parte do pedido ainda estar pendente. No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos.
Sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento. Mesmo assim, nosso sistema automático permaneceu disponível prestando orientações iniciais e coletando as informações necessárias para que a ocorrência fosse registrada corretamente.
Por se tratar de uma data especial, o Dia dos Namorados, não houve atendimento humano após o encerramento do expediente. Ainda assim, diante da sua reclamação, entramos em contato às 21h20 para prestar os devidos esclarecimentos, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação.
Também é importante esclarecer que as 10 plantas restantes não deixaram de ser enviadas. O pedido complementar está registrado e será entregue. Entendemos que a demora gera insatisfação e pedimos desculpas por isso, mas não procede a afirmação de que a empresa não oferece suporte ou que atende apenas quando é para realizar vendas.
Nossa equipe trabalha diariamente atendendo clientes, acompanhando entregas, solucionando ocorrências e prestando suporte pós-venda. Como qualquer empresa, também possuímos horários de atendimento, e nem sempre haverá resposta imediata fora do expediente.
Seguimos à disposição e acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega das plantas pendentes.
Atenciosamente,
Bianca
Orquidário Frutal