Orquidário Frutal não é confiável.

Olá, Francisca.

As informações apresentadas em sua reclamação não correspondem à sequência dos fatos.

Seu contato por e-mail e pelo WhatsApp foi realizado no sábado, dia 11/07, fora do nosso horário de atendimento. O retorno foi realizado no primeiro dia útil seguinte, hoje, pela manhã.

Durante o atendimento, não foi possível localizar imediatamente o pedido, pois não foi informado nenhum dado que permitisse identificar a compra, como nome completo, e-mail cadastrado ou número do pedido. O comprovante enviado continha apenas o primeiro nome "Francisca", e possuímos mais de um pedido em aberto com esse mesmo nome.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou falta de suporte. A solicitação de informações adicionais foi necessária justamente para localizar o pedido correto e evitar qualquer erro no atendimento.

Assim que a compra foi identificada, todas as informações foram prestadas: o pedido foi localizado, a situação do envio foi esclarecida e o código de rastreamento da Jadlog foi informado.

Inclusive, após a abertura desta reclamação, entramos em contato questionando o motivo do registro, uma vez que todo o suporte necessário já havia sido oferecido durante o atendimento realizado na manhã de hoje.

Ressaltamos ainda que a afirmação de que a empresa estaria agindo de má-fé é uma acusação grave e não condiz com o histórico do atendimento. Sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, e neste caso a dificuldade ocorreu exclusivamente pela falta de informações suficientes para identificar o pedido no primeiro contato.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao envio do pedido.

Informamos que cancelamos e o estorno no valor de R$ 78,39 referente ao pedido foi realizado.

Todo o atendimento foi prestado normalmente pelos nossos canais oficiais, com as informações e suporte necessários referentes ao pedido. Durante o contato, a cliente informou diversas vezes que já havia aberto reclamação junto ao Mercado Pago e que realizaria denúncias públicas.

Diante da situação e visando encerrar o desgaste para ambas as partes, optamos pelo estorno do valor pago e cancelamento do pedido.

Reforçamos que o atendimento foi realizado e que sempre buscamos solucionar as solicitações dos nossos clientes da melhor forma possível porém nem sempre é possível.

Atenciosamente Bianca Orquidário Frutal

Mensagem: Eles estão mentindo. Por duas vezes eu enviei o comprovante de pagamento pelo WhatsApp do orquidário Frutal comprovando que paguei no dia 26 de Junho e eles ficavam insistindo para que eu enviasse enrolando o tempo todo.Tenho todas as provas do que menciono.
Passei anteriormente dois e-mails para o Orquidário Frutal e eles até
o momento não responderam. Tenho as provas do que estou mencionando.
Após eu reclamar no Mercado Pago e nesta página eles mudaram a postura e resolveram se pronunciar mencionando
que a encomenda seria embalada.
Tudo que aqui menciono tenho comprovantes que está a disposição.

Se eles mencionaram que estão cancelando a encomenda gostaria de saber como vão me devolver o dinheiro uma vez que fiz pagamento pelo boleto.
Volto a afirmar que o Orquidário Frutal não tem condições de venda porque eles não tem estrutura para este tipo de venda.
Todas as provas que mencionei estão a disposição para verificarem que eles são [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossos canais oficiais de atendimento são destinados ao suporte, esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações, e não para debates. O atendimento foi prestado sim: enviamos diversas mensagens e o comprovante do estorno por WhatsApp, mas não tivemos retorno da sua parte.

Refutamos qualquer crítica à nossa estrutura: o Orquidário Frutal está consolidado no mercado desde 2012, atendendo milhares de clientes com seriedade há mais de uma década.

Como a compra foi via Mercado Pago, o estorno de R$ 78,39 foi processado hoje (13/07/2026) às 13h32. O valor fica disponível na sua conta do Mercado Pago para você transferir para o seu banco. Caso tenha qualquer dúvida sobre como resgatar esse saldo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Pago.

Com o valor integral devolvido e o pedido cancelado, consideramos a situação encerrada.

Atenciosamente,
Equipe Orquidário Frutal

Gostaria apenas de esclarecer que o Orquidário Frutal não é confiável e eles estão mentindo porque tenho todas as provas que comprovam que são totalmente desorganizados e [Editado pelo Reclame Aqui] e estas provas estão a disposição do Mercado Pago.
Dou por encerrado este assunto. O valor que eles mencionaram ter devolvido ao Mercado Pago não sei dizer se procede pelos antecedentes [Editado pelo Reclame Aqui] deste orquidário.
Que eu tenha aprendido que só se deve comprar em Orquidários grandes com estruturas de atendimento corretos.
Dou por encerrado este assunto.

Com relação a pergunta se a empresa resolveu o seu problema.
Não, porque como eles são desorganizados e [Editado pelo Reclame Aqui] não sei dizer no momento se eles realmente devolveram o dinheiro para o Mercado Pago.

Lamentamos sua postura. Ser um orquidário familiar não diminui nossa estrutura ou nosso profissionalismo. É incorreto nos acusar de mentira quando todas as informações e o comprovante oficial do estorno foram enviados diretamente para o seu WhatsApp e e-mail e em ambos os canais não houve resposta. A devolução integral do valor foi realizada via Mercado Pago e o documento comprova o fato. Infelizmente, as orientações foram ignoradas ou distorcidas. Como o estorno já foi efetuado, o caso está encerrado por nossa parte.