Pedido veio faltando um item

Olá! Tudo bem?

Gostaria de esclarecer com transparência os fatos referentes ao seu pedido realizado em 15/06.

O despacho da sua encomenda foi realizado rigorosamente dentro do prazo informado no ato da compra, respeitando a contagem de dias úteis sem considerar sábados, domingos e feriados.

A entrega para a região de Recife/PE exige um tempo maior de deslocamento devido à distância, contudo, o prazo final estipulado pela transportadora foi integralmente cumprido.

Além disso, o código de rastreamento esteve ativo e funcional desde a postagem, com o acompanhamento disponível em nosso site.

Ficamos satisfeitos em saber que as orquídeas do seu kit chegaram em perfeito estado e com excelente qualidade.

Em relação à muda cortesia de Phalaenopsis, relembramos que este assunto já foi devidamente conversado, esclarecido e concluído através do nosso canal no WhatsApp, onde informamos que, por razões logísticas, não realizamos o despacho isolado de itens gratuitos.

Conforme alinhado previamente com você nessa conversa, não se trata de uma questão em aberto, pois o envio da sua cortesia já ficou registrado em sistema para ser incluído sem custos em sua próxima compra.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe de Atendimento.

Agradeço o retorno, porém discordo da posição apresentada.
O fato de a empresa possuir uma política interna de não enviar brindes separadamente por razões logísticas não pode ser transferido ao consumidor nem se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. Nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir seu cumprimento. Da mesma forma, condicionar o recebimento do item prometido à realização de uma nova compra não foi uma condição informada no momento da contratação, o que poderia configurar venda casada, também vetada pelo CDC.

Conforme já informado anteriormente, não realizamos o envio isolado de brindes promocionais, pois o custo logístico do frete é superior ao valor do próprio item.

Com o objetivo de solucionar a situação, disponibilizamos as seguintes opções:

Reembolso do valor equivalente à muda cortesia R$9,90,
Cupom de desconto de valor equivalente para uma próxima compra;
Envio da muda cortesia, sem qualquer custo adicional, juntamente com um futuro pedido.

No momento, essas são as alternativas que a empresa consegue oferecer para este caso. Caso opte por uma delas, teremos satisfação em providenciar a solução imediatamente.

Foram oferecidas três alternativas para solucionar a situação: reembolso de R$ 9,90, cupom no mesmo valor ou envio da muda sem custo em uma próxima compra. Como nenhuma das opções foi aceita, infelizmente não foi possível concluir a solicitação.