Produto não recebido e estorno não realizado após reclamação de compra na Black Friday
Em réplica
Lajinha - MG
10/04/2026 às 18:00
ID: 245742401
Comprei não recebi já reclamei com a empresa e até hoje não recebi o estorno do pagamento.. Compra feita black Friday.. Primeiro demoraram para entregar ..reclamei pediram paciência depois quando provei que não recebi combinaram o estorno só que não fizeram.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:24
Olá Maria ! Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já havia sido respondida anteriormente, inclusive com o alinhamento sobre o estorno. No entanto, entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Pode ter ocorrido alguma falha no processo após o nosso retorno inicial, e por isso vamos reavaliar internamente o que aconteceu com o seu caso.
Para agilizar e tratar de forma mais direta, entraremos em contato com você pelo WhatsApp cadastrado, onde conseguiremos dar continuidade e garantir a resolução do estorno o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e acompanhando sua solicitação até a finalização.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:46
Oi boa tarde! Continuo aguardando o estorno da compra que não recebi... Paguei e não recebi a compra feita no orquidário Frutal . Não recebi a compra nem o estorno foi realizado até agora. Compra feita em novembro de 2025. Não é que eu não esteja entendendo os prazos do estorno... é que eu não recebi o estorno mesmo.